Vertex für außergewöhnliche Kundenerfahrungen gewürdigt
Einziger Anbieter von Steuertechnologie, der die HDI Support
Center-Zertifizierung erhalten hat
KING OF PRUSSIA, Pennsylvania, Feb. 10, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Vertex, Inc.
(NASDAQ:VERX) („Vertex“ oder das „Unternehmen“), ein globaler Anbieter von
Steuertechnologielösungen, hat heute bekanntgegeben, dass es die Support
Center-Zertifizierung des Help Desk Institute (HDI) erhalten hat, der führenden
Zertifizierungsorganisation, die sich für die Verbesserung von Service und
Support im gesamten Unternehmen einsetzt. Vertex ist der einzige Anbieter von
Steuertechnologie, der die HDI Support Center-Zertifizierung erhalten hat,
einen international anerkannten Standard für Best Practices im Kundensupport
und die höchste Anerkennungsstufe für Kundenerfahrung. Dies ist das zweite Mal,
dass Vertex diese Anerkennung erhalten hat.
Die HDI Support-Zertifizierung wird auf der Grundlage hervorragender
Leistungen in den folgenden Kernbereichen vergeben: Führung, Politik und
Strategie, Personalmanagement, Ressourcen, Prozesse und Verfahren,
Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenzufriedenheit und Leistungsergebnisse.
„Wir sind bestrebt, uns ständig zu verbessern, um unseren Kunden in jeder
Phase ihrer Geschäftsbeziehung mit uns ein erstklassiges Erlebnis zu bieten“,
so Kate Shields, Chief Customer Officer bei Vertex. „Wir sind stolz darauf,
erneut die HDI-Zertifizierung erhalten zu haben und für die Erfüllung der hohen
Reifestandards ausgezeichnet worden zu sein. Als globale Support-Organisation
unterstreicht dieser Erfolg unser Engagement, unter Einhaltung der besten
Praktiken und Standards ein Höchstmaß an Support zu bieten.“
Das im Jahr 2000 eingeführte HDI Support Center-Zertifizierungsprogramm ist
das einzige offene Branchenstandardprogramm für die Zertifizierung der Qualität
von Support Centern. Die HDI Support Center-Zertifizierung wurde entwickelt, um
die Effektivität der Support-Dienstleistungsbranche und der
Support-Organisationen zu verbessern, indem ein weltweit anerkannter
Branchenstandard und ein begleitendes Zertifizierungsprogramm angeboten werden.
Die Bewertung basiert auf einer Reihe von Aktivitäten mit jeweils vier
Reifegraden, die zur Bewertung des Support Centers herangezogen werden. Vertex
erfüllte alle diese Anforderungen, um diese Zertifizierung zu erhalten.
„Wir freuen uns sehr, Vertex diese Zertifizierung zu verleihen“, so Megan
Selva, Director of Content and Training bei HDI. „Das Erreichen der HDI Support
Center-Zertifizierung ist ein Beweis für das Engagement von Vertex für
qualitativ hochwertige Abläufe, kontinuierliche Verbesserungen, strategische
Visionen, eine positive Arbeitsumgebung und ein hohes Maß an Kundenservice.“
Über Vertex
Vertex ist ein weltweit führender Anbieter von Software und Lösungen für
indirekte Steuern. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, die
zuverlässigste Steuertechnologie bereitzustellen, mit der globale Unternehmen
mit Zuversicht Transaktionen durchführen, Vorschriften einhalten und wachsen
können. Vertex bietet Lösungen, die hinsichtlich der wichtigsten Bereiche der
indirekten Steuern, einschließlich Umsatz- und Verbrauchssteuern,
Mehrwertsteuer und Lohnsteuer, auf bestimmte Branchen zugeschnitten werden
können. Vertex hat seinen Hauptsitz in Nordamerika und betreibt Niederlassungen
in Südamerika und Europa. Das Unternehmen beschäftigt über 1.300 Mitarbeiter
und betreut Unternehmen auf der ganzen Welt.
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abweichen. Vertex warnt die Leser davor, sich in unangemessener Weise auf diese
zukunftsgerichteten Aussagen zu verlassen, zu deren Aktualisierung Vertex nicht
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ÜBER HDI | HDI ist der weltweite Berufsverband und die Zertifizierungsstelle
für die technische Dienstleistungs- und Supportbranche. HDI fördert die
Zusammenarbeit und das Networking, veranstaltet hochkarätige Konferenzen und
Events, gibt renommierte Publikationen und Forschungsarbeiten heraus und
zertifiziert und schult jedes Jahr Tausende von Fachleuten. HDI verbindet auch
Lösungsanbieter mit Praktikern durch Branchenpartnerschaften und
Marketingdienstleistungen. HDI wird von einem internationalen Gremium von
Branchenexperten und Praktikern geleitet und ist die wichtigste Quelle für
bewährte Verfahren und neue Trends.
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Rachel Litcofsky
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