Smart Communications führt unternehmensgerechte KI-Innovationen für die
Conversation Cloud™ ein
Speziell entwickelte KI verbessert Geschwindigkeit, Genauigkeit und Governance
für regulierte Unternehmen ohne Kompromisse bei Compliance oder Kontrolle
LONDON, Feb. 04, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- Smart Communications ™, ein
führendes Technologieunternehmen, das stark regulierte Organisationen dabei
unterstützt, sinnvollere und effektivere Kundengespräche zu führen, hat heute
eine Reihe strategischer KI-Funktionen für seine Conversation Cloud
angekündigt. Basierend auf der KI-Philosophie des Unternehmens, relevante,
verantwortungsvolle und konforme Innovationen bereitzustellen, führt Smart
Communications eine Reihe speziell entwickelter Funktionen ein, die Unternehmen
bereits heute einen messbaren Mehrwert bieten.
Mehr als 80 % der Kunden von Smart Communications können diese KI-Funktionen
bereits jetzt direkt in ihrer bestehenden Umgebung nutzen. Die neuen
KI-Funktionen bringen konsistente und vertrauenswürdige Intelligenz in die
zentralen Workflows ein, in denen Kundenkommunikation und digitale
Datenerfassung erstellt, verwaltet, gespeichert und gesteuert werden:
Nutzung bestehender KI-Investitionen zur Steigerung der Akzeptanz bei
gleichzeitiger Risikominimierung SmartIQ™ Agent Infrastructure ermöglicht
dialogorientierte und kontrollierte agentenbasierte Datenerfassungsprozesse
über sämtliche Kanäle hinweg. SmartIQ MCP-Server verbinden GenAI-Anwendungen
mit Unternehmenssoftwaresystemen und versetzen unternehmensweite KI-Agenten in
die Lage, konforme Datenerfassung bereitzustellen, um Antrags-, Bestätigungs-,
Onboarding- und Self-Service-Prozesse zu optimieren. KI-gestützte
Formularmigration beschleunigt die digitale Transformation, indem veraltete
PDFs und Legacy-Dokumente in digitale Datenerfassungserlebnisse von SmartIQ
überführt werden und innerhalb weniger Minuten ein „bestmöglicher erster
Entwurf“ entsteht. Unternehmen können diese leistungsstarke Technologie auf
Rückstände anwenden, die noch Hunderte oder sogar Tausende nicht
transformierter formularbasierter Prozesse umfassen.
Unterstützung vertrauenswürdiger Gespräche durch Compliance-orientierte
KI-Assistenten Knowledge Assistant bietet eine natürliche, in die Anwendung
integrierte Sprachunterstützung, die Nutzern dabei hilft, schnell Antworten zu
finden, Best Practices einzuhalten und Aufgaben direkt innerhalb der Anwendung
zu erledigen. Dadurch werden Einarbeitungszeiten verkürzt und die Produktivität
von SmartCOMM- und SmartIQ-Nutzern aller Erfahrungsstufen gesteigert. Writing
Assistant optimiert den Tonfall und unterstützt Echtzeitübersetzungen unter
Wahrung von Genauigkeit, Markenstimme und Compliance. Er ermöglicht
SmartCOMM-Nutzern schnellere und verlässliche Ergebnisse bei branchenführender
Transparenz, indem die Herkunft der Inhalte nachvollziehbar bleibt und für jede
KI-gestützte Änderung vollständige Prüfpfade bereitgestellt werden. Design
Assistant beschleunigt die Erstellung von SmartCOMM-Vorlagen durch KI-gestützte
Optimierung von Sprache, Tonalität und Lesbarkeit mithilfe vorgefertigter
Prompts. Die Integration über Amazon Bedrock ermöglicht einen eingebetteten
Zugriff.
Compliance und Kontrolle durch Innovationen in den Bereichen Orchestrierung
und Retrieval Während KI-gestützte Zusammenfassungen und
Self-Service-Erlebnisse in Unternehmen zunehmend skaliert werden, begegnet
SmartHUB™ diesen Anforderungen mit retrieval-optimierter Archivierung – während
Legacy-Systeme Schwierigkeiten haben, mit dem exponentiellen Anstieg
KI-gestützter Dokumentenanfragen Schritt zu halten. Da neue Erlebnisse das
Engagement kanalübergreifend fördern, orchestriert SmartPATH™ KI-gestützte
Erlebnisse über alle Kanäle hinweg, um die Zustellung sicherzustellen,
Abschlussquoten zu erhöhen und Datenfehler entlang des Prozesses zu
korrigieren.
Durch die Kombination dieser KI-Innovationen mit den leistungsstarken
Migrationsfunktionen von SmartCOMM können Unternehmen komplexe, risikoreiche
Legacy-Kommunikationstechnologien schnell ausmustern. Die KI-Innovationen von
Smart Communications reduzieren den manuellen Aufwand, verkürzen die
Time-to-Value, schaffen Transparenz, verbessern die Barrierefreiheit und senken
Compliance-Risiken über sämtliche Kundeninteraktionen hinweg – bei
gleichzeitiger Wahrung der in regulierten Branchen geforderten Governance und
Compliance.
Stimmen zur Ankündigung
„Bei Moter verwandeln wir Daten mit hoher Geschwindigkeit und Skalierbarkeit
in Erlebnisse, und wir benötigen einen Partner, der genauso schnell agiert“, so
Adrian Thompson, Chief Customer Officer bei Moter Insurance Services. „Wir
setzen auf die KI-Innovationen von Smart Communications, um wirkungsvolle
Omnichannel-Kundenerlebnisse zu gestalten und bereitzustellen.“
„Die KI-Roadmap von Smart Communications ist äußerst leistungsstark“, erklärt
Marc Francis, Head of Sales Enablement bei Three UK. „Besonders hervorzuheben
ist ihre klare und strukturierte Ausgestaltung. Viele der KI-Ansätze, die wir
von anderen Anbietern sehen, versprechen viel, ohne dass dies durch Details
untermauert wird. Die Art und Weise, wie wir die KI von Smart Communications
nutzen können, ist wirklich beeindruckend. Damit werden wir schnelle
Fortschritte erzielen können.“
„KI schafft echten Mehrwert, wenn Teams darauf vertrauen können, dass sie in
den entscheidenden Momenten sicher und präzise funktioniert“, sagt Leigh
Segall, CEO von Smart Communications. „In einem Markt, der von Experimenten und
Hype geprägt ist, konzentrieren wir uns auf KI-Innovationen, die echte
Ergebnisse liefern und gleichzeitig die Transparenz und Governance bieten, die
regulierte Umgebungen erfordern. Dies markiert die nächste Phase unserer
KI-Roadmap und stärkt unsere Führungsposition bei der Unterstützung von
Unternehmen bei der verantwortungsvollen Einführung von KI in großem Maßstab.“
„In der nächsten Phase der KI geht es nicht mehr um Experimente, sondern um
die Umsetzung“, erklärt Heidi Johnson, Chief Product and Technology Officer bei
Smart Communications. „Unser Fokus liegt auf KI, die produktionsreif ist, durch
Design geregelt wird und speziell dafür entwickelt wurde, sinnvolle
Kundeninteraktionen in großem Maßstab zu unterstützen.“
Weitere Ressourcen
Am 10. Februar 2026 veranstaltet Smart Communications ein Webinar , in dem die
neuesten KI-Innovationen vorgestellt und ein Ausblick auf kommende
Entwicklungen gegeben wird. Zudem wird aufgezeigt, wie regulierte Branchen im
Jahr 2026 und darüber hinaus die Kundenbindung mit Zuversicht skalieren können.
Die Anmeldung für das Webinar „Smart AI: Outcomes. Not Hype“ ist ab sofort
geöffnet.
Über Smart Communications:
Smart Communications ist der vertrauenswürdige Partner für regulierte
Unternehmen, die komplexe Prozesse modernisieren und mit Kunden in den
entscheidenden Momenten in Kontakt treten möchten. Seine Conversation
Cloud™-Plattform ermöglicht reibungslose, rechtskonforme und digital
ausgerichtete Erlebnisse durch Omnichannel-Kommunikation, intelligente
Orchestrierung, sichere Datenerfassung und digitale Archivierung. Mehr als
700 Unternehmen weltweit – darunter Zurich Insurance, Priority Health, The
Pacific Financial Group und The Bancorp – vertrauen auf Smart Communications,
um Compliance-Risiken zu reduzieren, die operative Effizienz zu steigern,
Kosten zu senken und die digitale Transformation zu beschleunigen. Mit heute
über 30 vordefinierten Konnektoren lässt sich Smart Communications nahtlos in
bewährte Unternehmenssysteme wie Salesforce, AWS, Guidewire, DuckCreek, OneSpan
und Pega integrieren und unterstützt jährlich mehr als 60 Milliarden
geschäftskritische Kundeninteraktionen. Weitere Informationen finden Sie unter
www.smartcommunications.com.
Bei Medienanfragen wenden Sie sich bitte an:
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smartcommunications@rlyl.com
