Paymentsystemausfälle gefährden jedes Jahr Umsätze in Höhe von 2 Milliarden
Euro im deutschen Einzelhandel und Gastgewerbe.
Untersuchungen zeigen, dass deutsche Unternehmen durchschnittlich vier größere
Ausfälle ihrer Zahlungsinfrastruktur pro Jahr erleben, wobei das
Reputationsrisiko den Umsatzverlust als Hauptsorge überwiegt.
BERLIN, March 03, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- Eine heute veröffentlichte Studie
zeigt, dass Ausfälle von Zahlungssystemen jährlich bis zu 2 Milliarden Euro an
Umsätzen im Einzelhandel und Gastgewerbe in Deutschland verursachen.
Die von FreedomPay in Zusammenarbeit mit Retail Economics durchgeführte
Untersuchung deckt wachsende Schwachstellen im Kern des deutschen Handels auf.
Sie basiert auf zwei repräsentativen Umfragen, die im Februar 2026 durchgeführt
wurden: 2.000 deutsche Verbraucher und 200 Manager aus Einzelhandel und
Gastgewerbe wurden befragt. Die Studie quantifiziert die Häufigkeit,
Geschwindigkeit und den kumulativen Einfluss von Zahlungssystemausfällen.
Deutsche Unternehmen berichten von durchschnittlich vier größeren Outages pro
Jahr , wobei die Mehrheit während der umsatzstärksten Zeiten auftritt, in denen
das finanzielle und reputative Risiko am höchsten ist. Der Einzelhandel ist am
stärksten betroffen und macht 1,5 Milliarden Euro des insgesamt gefährdeten
Umsatzes aus. Gastgewerbe, Tourismus und Freizeitwirtschaft tragen weitere 482
Millionen Euro bei.
Die Studie hebt eine entscheidende Schwachstelle im Verständnis der
Optimierungspotentiale für Unternehmen hervor. Obwohl deutsche Unternehmen die
Bedrohung durch Zahlungsstörungen erkennen, unterschätzen viele erheblich, wie
schnell Umsätze nach einem Systemausfall verloren gehen. Innerhalb der ersten
19 Minuten eines Ausfalls – dem Zeitraum, in dem die meisten Verbraucher
entscheiden, ob sie bleiben oder gehen – besteht eine durchschnittliche Lücke
von 36 Millionen Euro pro Minute zwischen den wahrgenommenen und den
tatsächlich verlorenen Umsätzen.
„Deutschlands Beziehung zur Zahlungsresilienz ist insofern einzigartig, als
Unternehmen die wahren Kosten verstehen“, sagt Chris Kronenthal, Präsident von
FreedomPay. „Unsere Forschung bestätigt, dass Einzelhändler und Betreiber im
Gastgewerbe des Landes sich nicht nur um entgangene Umsätze sorgen, sondern vor
allem um den Vertrauensverlust, der im Mittelpunkt ihrer Aufmerksamkeit steht.
Und das zu Recht in einem Markt, der zunehmend von Reputation geprägt ist.
Ausfälle der Zahlungssysteme sind entscheidende Prüfsteine für Glaubwürdigkeit,
weit über einen operativen Fehler hinaus. In Resilienz zu investieren, ist der
beste Schutz, um die Kundenloyalität zu bewahren.“
Wichtige Ergebnisse der Studie umfassen: Jüngere Verbraucher sind am wenigsten
vorbereitet und gehen am ehesten an die Öffentlichkeit: Im Vergleich zu 74 %
der Baby-Boomer geben nur 38 % der Gen Z an, immer Bargeld bei sich zu haben,
wenn sie Geschäfte oder Veranstaltungsorte besuchen. Das bedeutet, dass jüngere
Käufer am wenigsten wahrscheinlich eine Alternative haben, wenn digitale
Zahlungen ausfallen. Als Altersgruppe, die am ehesten negative Erfahrungen
online teilt, sind sie am fähigsten, lokale Vorfälle in Reputationskrisen zu
verwandeln, was das Risiko für Unternehmen erhöht. Sicherheit und Vertrauen
stehen über dem Umsatz: Auf die Frage, was sie bei einem Zahlungsausfall am
meisten beunruhigt, nennen 30 % der deutschen Unternehmen den Schutz der
finanziellen Informationen ihrer Kunden, gefolgt von Schäden an Reputation und
Kundenvertrauen (28 %). Direkte Umsatzverluste rangieren mit nur 18 % an
letzter Stelle, was die starke Kultur des Datenschutzes in Deutschland und die
Priorität langfristiger Glaubwürdigkeit über kurzfristige finanzielle Erholung
widerspiegelt. Geduld der Verbraucher schwindet: Die meisten Verbraucher geben
an, dass sie Zahlungsstörungen bis zu 7 Minuten tolerieren können, bevor
Frustration einsetzt, wobei 12 Minuten die maximale Wartezeit sind, bevor sie
abbrechen. Der durchschnittliche Ausfall in Deutschland dauert jedoch über
zehnmal länger, nämlich 76 Minuten – weit länger, als Verbraucher bereit sind
zu warten. Dies führt dazu, dass jeder vierte Kunde (26 %) seinen geplanten
Kauf abbricht, was etwa 526 Millionen Euro der jährlichen 2 Milliarden Euro
gefährdeten Umsätze durch Abbruch oder Abwanderung zu Wettbewerbern dauerhaft
gefährdet. Zeit ist Geld für Unternehmen: Die Wiederherstellung von
Zahlungssystemen innerhalb der ersten fünf Minuten kann mehr als 90 % der
potenziellen Verluste verhindern. Die Forschung zeigt, dass zwischen Minute 8
und 12 die Verluste durchschnittlich über 62 Millionen Euro pro Minute
betragen, da die Abbruchrate steigt. Bis Minute 19 summieren sich die
kumulierten Verluste auf 1,1 Milliarden Euro, was 52 % der insgesamt
gefährdeten Umsätze entspricht. Dies macht die Geschwindigkeit der Erkennung
und Wiederherstellung entscheidend. Deutschlands Bargeldkultur bietet einen
Puffer: Bargeld macht immer noch 53 % der persönlichen Zahlungen in Deutschland
aus, womit das Land im Vergleich zu anderen europäischen Märkten deutlich
bargeldorientierter bleibt. Mit der beschleunigten Einführung digitaler
Zahlungen sind jedoch Unternehmen, die auf Bargeld setzen, zunehmend gefährdet.
Ein Drittel der Deutschen äußert Bedenken über die Abkehr von Bargeld, wobei 74
% das Fehlen einer alternativen Zahlungsmöglichkeit bei Ausfall digitaler
Systeme anführen. Diese Sorge rangiert sogar höher als Datenschutz oder Betrug.
„Deutschland ist ein Markt, der durch operative Disziplin und eine historisch
starke Bargeldkultur geprägt ist“, erklärt Richard Lim, CEO von Retail
Economics. „Das macht seine Entwicklung umso interessanter, da es sich mit
einer schnell wachsenden digitalen Abhängigkeit auseinandersetzt. Doch die
Vorbereitung der Verbraucher hat nicht Schritt gehalten. Das Argument für
Investitionen in integrierte, intelligente Zahlungsresilienz war noch nie so
überzeugend, da das Vertrauen der Unternehmen nicht länger auf unzureichenden
und unzuverlässigen Backup-Lösungen beruhen kann.“
Studie herunterladen .
Über FreedomPay
FreedomPay ist der weltweit führende Anbieter von Next Level Commerce™ und
revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen Zahlungen und
Kundenerlebnisse weltweit gestalten. Mehr als nur eine Zahlungslösung ist
FreedomPay ein erstklassiges, unabhängiges Zahlungs-Gateway, das entwickelt
wurde, um Komplexität zu vereinfachen, die Barrieren veralteter Systeme zu
überwinden und jede Interaktion – ob im Geschäft, online oder mobil – zu
transformieren. Ausgewählt von führenden Marken aus Einzelhandel, Gastgewerbe,
Sport und Unterhaltung, Gastronomie, Gesundheitswesen und Hochschulbildung,
bietet FreedomPay technologische Stärke, umfassende Integrationsmöglichkeiten
und tiefgreifende Expertise in globaler Zahlungsinnovation.
Als eine der ersten Lösungen in Nordamerika, die vom PCI Security Standards
Council für P2PE validiert wurde, setzt FreedomPay den Goldstandard für
Zahlungssicherheit, Vertrauen und Leistung. Mit einem einheitlichen
Technologiestack, blitzschnellen APIs und integrierten Lösungen im
Zahlungsverkehr bietet FreedomPay Unternehmen absolute Sicherheit und die
Freiheit, jeden Hardware-Anbieter zu wählen.
www.freedompay.com
Über Retail Economics
Retail Economics ist eine unabhängige wirtschaftswissenschaftliche
Forschungsberatung, die sich auf B2B-Thought-Leadership in der Verbraucher- und
Einzelhandelsbranche spezialisiert hat. Wir analysieren die komplexe
wirtschaftliche Landschaft des Einzelhandels und leiten umsetzbare Erkenntnisse
für unsere Kunden ab. Durch die Nutzung unserer eigenen proprietären
Einzelhandelsdaten und die Anwendung rigoroser wirtschaftlicher Analysen
verwandeln wir Informationen in konkrete Handlungsempfehlungen.
Unser Service bietet unvoreingenommene Forschung und Analyse zu den zentralen
wirtschaftlichen und sozialen Treibern des Einzelhandelssektors. Damit
unterstützen wir kritische Geschäftsentscheidungen und verschaffen Ihnen durch
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Kontakt:
FreedomPay: freedompayuk@bursonglobal.com
