McKinsey & Company nutzt KI-gestützte Intelligenz zur Bereitstellung
kundenorientierter Erlebnisse mit CustomerOne
CustomerOne erweitert die Leistungsfähigkeit der KI-gestützten
Entscheidungsfindung und nutzt seinen bewährten, umfassenden Ansatz, um
Unternehmen dabei zu unterstützen, ein Umsatzwachstum von bis zu 20 % zu
erzielen
NEW YORK und LONDON, Oct. 12, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) -- Heutzutage müssen
Marketing- und Vertriebsteams auf völlig neue Weise mit ihren Verbrauchern und
Käufern in Kontakt treten. Aber unzusammenhängende Daten, komplexe Tech-Stacks
und isolierte Arbeitspraktiken können diese Bemühungen zunichtemachen.
Deshalb erweitert McKinsey & Company die Leistungsfähigkeit des bewährten,
umfassenden Ansatzes von CustomerOne . Durch Personalisierung in großem Umfang,
Umsatzsteigerung und datengesteuerte Preisgestaltung können Unternehmen in
jeder Branche 10–20 % Umsatzwachstum erzielen.
Mithilfe des Einsatzes von QuantumBlack, KI von McKinsey verwendet CustomerOne
einen Hybrid-Intelligence-Ansatz, der menschliches Verständnis mit Maschinen-
und KI-Intelligenz kombiniert, um Kundeneinblicke zu offenbaren,
Wachstumschancen zu erkennen und schnell nachhaltige Wirkung zu erzielen. Es
bietet auch agile Betriebsmodelle und baut Fähigkeiten auf, um wichtige
Erkenntnisse in Kundenaktionen umzuwandeln.
Umsetzbare Erkenntnisse mit ganzheitlichen Wachstumstransformationen an die
Oberfläche bringen
Kundenpräferenzen, Anforderungen und Dynamik ändern sich schnell. Für
Unternehmen mit isolierten Funktionen und komplexen Technologie-Stacks ist es
eine Herausforderung, mit ihren Kunden Schritt zu halten. Der Datenboom sowie
die Verbreitung und Konvergenz von Vertriebskanälen erschweren diese
Herausforderung zusätzlich. Um die richtigen Momente auf allen Kanälen
festzuhalten, neue Wachstumshorizonte zu identifizieren und langfristigen Wert
zu erzielen, benötigen diese Unternehmen einen End-to-End-Ansatz, der
Technologie mit fundiertem Fachwissen in Einklang bringt.
CustomerOne integriert Strategie, Technologie, KI-gestützte
Wachstumsfunktionen und Implementierungsbeschleuniger nahtlos. Es fördert das
Umsatzwachstum, schafft einen langfristigen Kundenwert und hilft Marketing- und
Vertriebsteams, durch die Optimierung von Effizienz und Effektivität über den
gesamten Verkaufstrichter hinweg höhere Renditen zu erzielen.
„Wir haben viele seismische Verschiebungen in der Art und Weise erlebt, wie
sich Verbraucher und Käufer verändern“, so Kelsey Robinson, Senior Partner,
McKinsey & Company. „Sie haben eine enorme Kraft. Die Fähigkeit von Marketing-
und Vertriebsteams, in dieser neuen Welt erfolgreich zu sein, hängt davon ab,
was sie mit den unglaublichen Mengen an vom Verbraucher genehmigten Daten tun,
um näher an den Kunden heranzukommen, Erfahrungen zu personalisieren und
„zündende“ Momente zu schaffen.“
Zu den erweiterten Domänenfunktionen von CustomerOne gehören: Personalisierung
und Kundenwertmanagement: Fördert die Personalisierung in großem Umfang durch
die Integration einheitlicher Kundendaten, maschineller Lernalgorithmen und
Analysen, damit Marketingspezialisten die richtigen Erkenntnisse gewinnen und
darauf reagieren können. Erfolgreiche Unternehmen erzielen 40 % mehr Umsatz mit
Personalisierung als ihre Mitbewerber. Umsatzwachstum: KI-gestützte Funktionen
ermöglichen es Vertriebsteams, neue Kunden zu gewinnen, die Kundenbindung zu
erhöhen und die Loyalität zu fördern. Unternehmen, die dies gut machen,
erzielen ein Umsatzwachstum von 10 bis 20 %. B2B-Preisgestaltung: Hilft
Unternehmen bei der Analyse komplexer Marktdynamiken, einschließlich
Zahlungsbereitschaft der Kunden, Kunden- und Produktsegmentierung und
Vertragsleistung. CustomerOne verwendet die Ergebnisse, um Preise und Leistung
dynamisch zu verwalten und überdurchschnittliche Verbesserungen zu erzielen.
Unternehmen, die datengesteuerte Preisgestaltung verwenden, erzielen 2–7 %
Umsatzrendite, indem sie ihre Margen erweitern.
„Erfolgreiche Veränderungen erstrecken sich über die gesamte
Handelsorganisation. Von der strategischen Entscheidung, wo und wie man wachsen
möchte, bis hin zu den Erkenntnissen, die jede Kundeninteraktion beeinflussen,
haben die meisten Unternehmen Schwierigkeiten, wenn es darum geht, die
richtigen Talente, Fachkenntnisse, Fähigkeiten und Technologien in einen
umfassenden Ansatz zu integrieren, um Veränderungen voranzutreiben. Die
Erweiterung von CustomerOne bringt unsere Fähigkeiten zusammen, um schnellere
End-to-End-Transformationen für unsere Kunden in allen Branchen
voranzutreiben“, so Stuart Schardin, Partner bei McKinsey & Company.
„Auch in den besten Zeiten ist Wachstum nicht einfach. Tatsächlich wachsen
25 % der Unternehmen überhaupt nicht“, so Jeff Hart, Partner, McKinsey &
Company. „Der Kern unserer Arbeit besteht darin, unseren Kunden aus allen
Branchen dabei zu helfen, diesen Moment mit einem bewährten,
technologiegestützten Ansatz zu meistern, der es erleichtert, Erkenntnisse und
Empfehlungen zu nutzen und schnell neue Wachstumschancen zu erschließen.
Beispielsweise konnte ein Logistikunternehmen mit diesem Ansatz seine Marge um
44 % steigern, während ein Chemieunternehmen innerhalb von sechs Wochen eine
Umsatzrendite von 2 % erzielte.“
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Über McKinsey Growth, Marketing & Sales
Die Mission des Bereichs McKinsey Growth, Marketing & Sales ist es,
Führungskräfte von Verbraucher- und B2B-Kunden dabei zu unterstützen,
bedeutsames Wachstum durch sinnvolle Transformation und marketinggesteuerten
Gewinn zu schaffen. Der Bereich hilft unseren Kunden, ihre strategische
Ausrichtung festzulegen, ihre Marketing- und Vertriebsfähigkeiten zu entwickeln
und ihre Organisation zu vernetzen, um das volle Potenzial der modernen
Omnichannel-Möglichkeiten auszuschöpfen. Kunden profitieren von McKinseys
Erfahrung in den Kernbereichen Marketing, B2B- und B2C-Preisgestaltung,
Kundenerlebnis sowie Vertriebs- und Kanalmanagement.
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