Führende internationale Fluggesellschaft entscheidet sich zur Verbesserung des
Kundenservices für eGain Knowledge Hub™
SUNNYVALE, Kalifornien, Sept. 15, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation
(NASDAQ: EGAIN ), die führende Wissensmanagement-Plattform für die
Automatisierung der Kundeninteraktion, gab heute bekannt, dass eine führende
internationale Fluggesellschaft sich für eGain Knowledge Hub ™ entschieden hat,
um Wissenssilos zu vereinheitlichen und den Kundenservice auf ein neues Niveau
zu bringen.
Als internationale Fluggesellschaft mit mehreren Geschäftsbereichen verfügt
die Fluggesellschaft über Kontaktzentren und Kundendienstmitarbeiter in Städten
auf der ganzen Welt. Das Unternehmen hatte im Laufe der Zeit Wissenssilos
aufgebaut, was es schwierig machte, den Kundendienstmitarbeitern eine einzige
Informationsquelle zu bieten. Das Unternehmen ist mit dem Konzept der Hubs
vertraut, da es in der Luftfahrtbranche tätig ist, und wollte einen
Knowledge-Hub einrichten, um Informationen und Prozess-Know-how auf einer
einzigen Plattform zu konsolidieren, die über Kundenkontaktpunkte, Länder,
Sprachen und Geschäftsbereiche hinweg genutzt werden kann.
Die Fluggesellschaft nutzte die Vorteile des einzigartigen, risikofreien
Pilotprogramms von eGain – Innovation in 30 Days ™ – damit Teammitglieder
kostenlos mit der Knowledge-Hub-Lösung von eGain vertraut werden. Die Testphase
umfasste praktische Anleitungen für den Erfolg, basierend auf bewährten
Verfahren und Programmen von eGain-Experten und in Zusammenarbeit mit dem
Wissensmanagement von Deloitte.
Die positiven Erfahrungen aus dem Pilotprogramm in Verbindung mit der
umfangreichen Funktionalität, den Fachkenntnissen und der vorkonfigurierten
Integration mit Genesys® und Microsoft SharePoint™ führten dazu, dass eGain als
Lösung der Wahl ausgewählt wurde. eGain wird auch Implementierungsdienste
anbieten und dabei mit Deloitte zusammenarbeiten.
Zunächst wird eGain Knowledge an fünf Hubs und acht Satellitenstandorten für
Kundendienstmitarbeiter an verschiedenen Kontaktpunkten bereitgestellt, um
Anfragen zu einer Vielzahl von Themen wie Covid-bezogene Anforderungen,
Ticketausstellung, Gepäckrichtlinien und besondere Dienstleistungen zu
bearbeiten. Das Unternehmen plant, dieses Wissen in der nächsten Phase auch auf
die digitale Selbstbedienung auszuweiten.
„Wissenssilos schaffen Chaos und verschlechtern das Erlebnis für Kunden und
Mitarbeiter“, sagte Ashu Roy, CEO von eGain. „Unsere Lösung hilft, das sich
schnell ändernde Wissen mit einem einzigartigen Hub-Ansatz zu harmonisieren.“
Über eGain
Unsere wissensbasierte Software automatisiert mit Hilfe von KI
Digital-First-Erlebnisse für Unternehmen und Regierungsbehörden. Die
eGain-Plattform ist bereits mit führenden CRM- und Contact-Center-Systemen
verbunden und bietet schnellen Nutzen und einfache Innovation mit virtueller
Unterstützung, Kunden-Self-Service und modernen Agent-Desktop-Tools. Weitere
Informationen finden Sie unter www.eGain.com .
Gain, das eGain-Logo und alle anderen eGain-Produktnamen und -Slogans sind
Marken oder eingetragene Marken der eGain Corp. in den USA und/oder anderen
Ländern. Alle anderen in dieser Pressemitteilung erwähnten Firmennamen und
Produkte können Marken oder eingetragene Marken der jeweiligen Unternehmen
sein. eGain-Medienkontakt
Michael Messner
E-Mail: press@egain.com
Telefon: 408 636 4514
