Equinitis Investition in Simulationstraining bringt den Call-Centern einen
signifikanten ROI
Die spielbasierte Lernlösung von Attensi hat große Auswirkungen auf das
globale Geschäft im Bereich der Aktienregistrierung.
COLOGNE, Germany, April 19, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Training, das auf
Computerspielen und digitalen Rollenspielen basiert, zahlt sich für den
globalen Aktienregistrar Equiniti (EQ) aus.
Das Unternehmen mit Sitz im Vereinigten Königreich setzte sich zum Ziel, die
Fähigkeiten und Kenntnisse im Kundenservice bei seinen
Call-Center-Mitarbeitenden weiter auszubauen, um komplexe Fragen zu Finanzen
und Investitionen beantworten zu können.
EQ hat mit Attensi, dem Spezialisten für gamifiziertes Simulationstraining ,
die Lösung gefunden.
Gemeinsam entwickelten sie eine Reihe von spielbaren Simulationen, die auf
folgende Trainingsziele von EQ ausgerichtet waren: Reduzierung der
Trainingszeit Verringerung der Personalfluktuation, ein allgegenwärtiges
Problem in der sich zunehmend entwickelnden Call-Center-Branche Schnelles und
effektives Onboarding neuer Mitarbeitender und Verbesserung der Fähigkeiten
erfahrener Mitarbeitender
EQ und Attensi haben sich für die PROCESS-Lösung entschieden und gemeinsam 15
spielbare Module entwickelt, die auf den tatsächlichen Erfahrungen der
Mitarbeitenden im Arbeitsleben basieren. Dabei wurden realistische Avatare und
3D-Technologien sowie Gamification-Elemente wie Punktevergabe, Ranglisten und
motivierende Wettbewerbe eingesetzt, um den Spaß während des Trainings zu
fördern. Das realistische, motivierende Format stellt typische Situationen am
Arbeitsplatz nach, so dass das Training für jeden Mitarbeitenden relevant ist.
Es bringt die Lernenden außerdem dazu, die einzelnen Module zu wiederholen –
durch diese Wiederholung bleibt das Wissen haften.
Entscheidend ist auch, dass die Simulation einen sicheren Raum abseits von
Live-Anrufen bietet, in denen Fehler gemacht und korrigiert werden können, ohne
dass diese Konsequenzen auf den echten Arbeitsalltag haben. Die Mitarbeitenden
lernen dabei stressfrei in einer realistischen Umgebung bis sie bereit sind,
mit echten Kunden zu sprechen.
Die Mitarbeitenden waren von dem spielerischen Trainingsansatz begeistert, was
sich deutlich in der Mitarbeiterzufriedenheit und Unternehmens-Performance
erkennen lässt.
3-facher ROI durch kürzere Trainingszeiten und geringere Mitarbeiterfluktuation
25% weniger Trainingszeit für neue Mitarbeitende
50% weniger Zeit für die Neuqualifizierung langjähriger Mitarbeitender
88% der Wissenslücke geschlossen
Die EQ-Manager sind von den Ergebnissen begeistert.
John Horvath, EQ Site Senior Manager, Operations, Product & Client Services,
sagte:
„Attensi hilft uns, unsere Langzeitvision und unsere ambitionierten Ziele zu
erreichen: Wir möchten über selbstständige Mitarbeitende im Kundendienst
verfügen, die unseren Kunden das erstklassige Erlebnis bieten können, das sie
erwarten.“
Attensi bietet auch Unternehmensvorteile, indem es detaillierte Daten liefert,
die zeigen, wie gut das Lernen funktioniert und wo zusätzliche Aufmerksamkeit
hilfreich ist.
„Es liefert uns die Daten, um in die Backend-Anwendung zu schauen und zu
sehen, wie unsere Agenten sie nutzen“, erklärt EQ Manager Nick Kalinka. „Es
ermöglicht uns, Trends zu erkennen. Die Datenanalyse, die hinter Attensi steht,
öffnet uns viele Türen, wenn es darum geht, wie wir unser Training gestalten
wollen. All das ist sehr positiv.“
Huw Newton-Hill, General Manager und Head of Professional & Financial Services
bei Attensi US, sagte: „Wir sind äußerst zufrieden mit der Lösung, die wir mit
EQ entwickelt haben.
Für uns geht es darum, unser Fachwissen im Bereich Training zu nutzen, um
Menschen zu helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und die Leistung von
Unternehmen zu steigern. Die Ergebnisse zeigen einmal mehr, dass diese Art des
Trainings extrem effektiv ist, weil es Techniken und Technologien verwendet,
die die Menschen bereits kennen, lieben und verstehen. Sie lieben die
Lernmodule, weil sie Spaß machen, flexibel und leicht zu verstehen sind. Das
führt dazu, dass sie Module wiederholen und erneut spielen. Diese Wiederholung
sorgt dafür, dass das Gelernte haften bleibt – und das ist der größte Erfolg
beim Training.“
MEDIENKONTAKT
Anthony Wong | anthony.wong@attensi.com
ÜBER ATTENSI
Attensi ist der weltweit führende Anbieter von hocheffektivem
Gamification-Training – der effektivsten Methode, Ihre Mitarbeitenden
weiterzubilden und Ihre KPIs deutlich zu verbessern. Motivieren Sie Ihre
Mitarbeitenden mit immersivem 3D-Training, das auf den neuesten Erkenntnissen
der menschlichen Psychologie, des Lernens und des Gamings basiert.
Ob auf dem Handy, am Computer oder in VR: Geben Sie Ihren Mitarbeitenden die
Möglichkeit, sich neue Fähigkeiten anzueignen, und zwar mit Trainings, die sie
gerne machen und freiwillig wiederholen. Stellen Sie ihre individuelle
Arbeitsumgebung mit immersiven 3D-Grafiken, realistischen Szenarien und
interaktiven Dialogen mit sprechenden Avataren nach, um Unternehmenswissen
skalierbar zu schulen. Und das alles in einer sicheren
Learning-by-Doing-Umgebung.
Attensi hat gamifiziertes Simulationstraining in über 150 Ländern und in mehr
als 50 Sprachen umgesetzt. Zu unseren Kunden gehören Mercedes, Accenture, KPMG,
Equinor, Circle K, Bosch Siemens Hausgeräte, NHS, Wagamama's, Hiscox, Scatec
Solar und viele mehr. Attensi hat seinen Hauptsitz in Oslo, Norwegen, und
betreibt Büros in London, Köln, Boston und Palo Alto.
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Ein Foto zu dieser Ankündigung ist verfügbar unter:
https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/98eabf1e-a716-4b51-a3e7-dbb4a1672f75
