eGain veröffentlicht „Knowledge Management For Dummies, eGain Special Edition“
bei John Wiley & Sons
SUNNYVALE, Kalifornien, April 20, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Die eGain
Corporation (NASDAQ: EGAN ), die führende Wissensplattform für die
Automatisierung der Kundeninteraktion, gab heute die Veröffentlichung von
„Knowledge Management For Dummies, eGain Special Edition“ bekannt, das von John
Wiley & Sons herausgegeben wird. Dieses erste und einzige Buch seiner Art, das
sowohl als E-Book als auch in gedruckter Form erhältlich ist, entmystifiziert
das Wissensmanagement (KM) in Unternehmen und bietet Tipps und Best Practices
für den Erfolg. Dazu gehören auch Fallstudien aus der Praxis zur
wissensbasierten Wertschöpfung in großem Maßstab.
Laut Gartner ist KM die Technologie Nr. 1, die CX (Customer Experience), EX
(Employee Experience) und die betriebliche Leistung gleichzeitig verbessern
kann. Der Begriff hat jedoch für verschiedene Menschen unterschiedliche
Bedeutungen, was sein Potenzial in Bezug auf den geschäftlichen Wert manchmal
einschränkt. Dieses Buch stellt klar, was Wissensmanagement eigentlich ist und
wie es sich mit dem Fortschritt von Technologien wie KI und ML entwickelt hat.
Das Buch konzentriert sich zwar auf den Anwendungsfall Kundenservice und CX,
aber das Wissensmanagement kann auch in anderen Geschäftsbereichen des
Unternehmens genutzt werden.
Der Inhalt des Buchs umfasst u. a.: Definition von modernem Wissen Erstellen
des Business Case Erforschung von Anwendungsfällen Erfolgreich sein mit
Wissensmanagement Auswahl des Technologie- und Lösungspartners
„Wenn wir den Erfolg unserer Kunden betrachten, überrascht uns die Bewertung
der Leistungsfähigkeit des Wissensmanagements durch die Branchenanalysten
nicht“, sagte Ashu Roy, CEO von eGain. „Diese Broschüre geht über die Theorie
hinaus und zeigt, wie man diesen Erfolg mit einer bewährten Technologie und
einem Best-Practice-Plan erzielen kann.“
Weitere Informationen Knowledge Management For Dummies, eGain Special Edition
E-Book: https://www.egain.com/knowledge-management-for-dummies/ Verwandte Links
eGain Knowledge Hub: https://www.egain.com/products/knowledge-hub/ eGain
Innovation in 30 Days™:
https://www.egain.com/risk-free-trial-customer-engagement-software/ Gedruckte
Ausgabe Erhältlich auf Branchenmessen
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Über eGain
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