eGain stellt für intelligenteren Service Connector zu IBM Watson Assistant
bereit
SUNNYVALE, Kalifornien, Sept. 07, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation
(NASDAQ: EGAN ), der führende Anbieter von Wissensautomatisierungsplattformen
für die Kundenbindung, gab heute die Verfügbarkeit eines vorgefertigten
Connectors für IBM Watson Assistant bekannt. Der Connector nutzt die
einzigartige BYOB™-Architektur (Bring Your Own Bot) von eGain, die es
Geschäftsanwendern ermöglicht, den Watson Assistant ohne Programmieraufwand in
die eGain-Plattform einzubinden.
Laut Gartner werden weniger als 10 % des Kundenservice über Self-Service
abgewickelt. Deshalb ist es wichtig, Chatbots in von Menschen unterstützte
Servicekanäle wie Live-Chats zu integrieren. eGain bietet nicht nur seinen
eigenen preisgekrönten Virtual Assistant an. Die BYOB-Architektur von eGain
ermöglicht zudem die nahtlose Verbindung der Wissensautomatisierungsplattform
von eGain mit den von Partnern bereitgestellten Gesprächsassistenten.
Der eGain Connector für Watson Assistant verbessert gleichzeitig die
Erlebnisse von Kunden, Agents und Unternehmen. Wenn Kunden von Watson zu einem
Chat mit menschlicher Unterstützung eskaliert werden, wird ihr Kontext an einen
Mitarbeiter des Contact Center weitergegeben, damit sie die Informationen nicht
wiederholen müssen. Die Agents können die Interaktionen sehen, die Kunden
bereits mit Watson hatten, bevor sie das Gespräch mit dem Kunden beginnen.
Geschäftsanwender können Watson anhand einer einfachen Konfiguration in wenigen
Minuten mit der eGain-Plattform verbinden.
Führende Kunden wie das Gesundheitsministerium eines großen US-Bundesstaats
setzen diesen Connector ein, um ihre umfangreichen Investitionen in Watson
Assistant zu nutzen, indem sie einen qualitativ hochwertigen Service anbieten,
der durch den eGain-Live-Chat-Support für eskalierte Anfragen ergänzt wird.
„Unsere BYOB-Architektur ermöglicht es unseren Kunden, differenzierte und
sichere Kundenerlebnisse über eGain-Funktionen und die Lösungen unserer
Ökosystempartner zu schaffen“, sagte Ashu Roy, CEO von eGain. „Unser neuer
Connector ermöglicht es IBM-Kunden, mehr Nutzen aus ihrer bestehenden
Investition in Watson Assistant zu ziehen.“
Weitere Informationen
Auflistung von eGain im IBM Business Partner Directory: https://ibm.co/3KGnCWz
eGain Connector für Watson Assistant:
https://www.egain.com/egain-for-ibm-watson/
eGain Innovation in 30 Days™:
https://www.egain.com/risk-free-trial-customer-engagement-software/
Über eGain
Unsere wissensbasierte Software automatisiert mit Hilfe von KI
Digital-First-Erlebnisse für Unternehmen und Regierungsbehörden. Die
eGain-Plattform ist bereits mit führenden CRM- und Contact-Center-Systemen
verbunden und bietet schnellen Nutzen und einfache Innovation mit virtueller
Unterstützung, Kunden-Self-Service und modernen Agent-Desktop-Tools. Weitere
Informationen finden Sie unter www.eGain.com .
eGain, das eGain-Logo und alle anderen eGain-Produktnamen und -Slogans sind
Marken oder eingetragene Marken der eGain Corp. in den USA und/oder anderen
Ländern. Alle anderen in dieser Pressemitteilung erwähnten Firmennamen und
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