eGain im Gartner® Market Guide 2022 für Kundendienst-Wissensmanagementsysteme
als repräsentativer Anbieter ausgezeichnet
SUNNYVALE, Kalifornien (USA), Oct. 03, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) -- Die eGain
Corporation (NASDAQ: EGAN ), der führende Anbieter von
Wissensmanagement-Plattformen für Kundenbindungsautomation, hat heute
bekanntgegeben, dass es im Gartner Market Guide 2022 für
Kundendienst-Wissensmanagementsysteme genannt wurde.
„Im Jahr 2022 nannten 74% der Führungskräfte im Kundenservice und Support die
Verbesserung der Bereitstellung von Wissen und Inhalten für Kunden und
Mitarbeiter als eine Priorität. Da es bei der Arbeit von zu Hause aus keine
direkte Interaktion mit Kollegen gibt, benötigen die Vertriebsmitarbeiter im
Arbeitsablauf aktuelle, personalisierte und kontextbezogene Informationen, um
Kunden zu unterstützen und ihre Anfragen zu lösen“, schrieben die Autoren Pri
Rathnayake und Drew Kraus in dem Leitfaden.
Der Bericht bietet einen Überblick über den Markt, skizziert Trends und
Herausforderungen und bietet einen Rahmen zur Bewertung der
Anbieterfähigkeiten, um Unternehmensleitern bei der Auswahl der richtigen
Plattform und des richtigen Partners für ihre Wissensinitiativen zu helfen. Die
Anbieter wurden in drei Kategorien bewertet – Engagement der Endnutzer,
Kuration und Kontextualisierung sowie Verwaltung des Wissenslebenszyklus, die
jeweils in folgende Unterkategorien eingeteilt waren: Engagement der Endnutzer
Semantische Suche Angeleitete Hilfestellung Portal/Hilfezentrum Orchestrierung
der Kundenreise Kuration und Kontextualisierung Engine für Einblicke
Wissensgraph Nutzungsanalyse Management des Wissenslebenszyklus Dynamischer
Editor Atomisiertes Authoring Inhaltsverwaltung Optimierung der
Inhaltsintegrität
„Wissensmanagement ist das Gehirn des modernen Kundenservice“, so Ashu Roy,
CEO von eGain. „Wir fühlen uns geehrt, in den Gartner Market Guide für
Kundendienst-Wissensmanagementsysteme aufgenommen worden zu sein.“
Mehr Informationen
Gartner Market Guide für Kundendienst-Wissensmanagementsysteme:
https://www.egain.com/knowledge-management-gartner-market-guide/
eGain Knowledge Hub™: https://www.egain.com/products/knowledge-hub/
eGain Innovation in 30 Days™:
https://www.egain.com/risk-free-trial-customer-engagement-software/
Gartner, Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems, 20.
September 2022, Pri Rathnayake, Drew Kraus
GARTNER und Magic Quadrant sind eingetragene Warenzeichen und
Dienstleistungsmarken von Gartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen
in den USA und international und werden hier mit Genehmigung verwendet. Alle
Rechte vorbehalten.
Gartner fördert die im Bewertungsbericht aufgeführten Anbieter, Produkte oder
Services nicht. Darüber hinaus empfiehlt Gartner Technologieanwendern nicht,
sich ausschließlich für Anbieter mit der höchsten Bewertung oder aufgrund einer
anderen Angabe zu entscheiden. Gartners Bewertungsberichte spiegeln die
Meinungen der Mitarbeiter in Gartners Analyseabteilung wider und sind nicht als
Fakten anzusehen. Gartner schließt jegliche ausdrückliche als auch
stillschweigende Gewährleistung hinsichtlich dieser Analyse aus und übernimmt
keinerlei Garantie hinsichtlich der Marktgängigkeit oder Eignung für einen
bestimmten Zweck.
Über eGain
Unsere wissensbasierte, mit KI versehene Software automatisiert
Digital-First-Erlebnisse für Unternehmen und Regierungsbehörden. Die
eGain-Plattform ist mit führenden CRM- und Contact-Center-Systemen vorvernetzt
und bietet schnellen Nutzen und einfache Innovation mit virtueller
Unterstützung, Kunden-Self-Service und modernen Desktop-Tools für Agenten.
Besuchen Sie www.eGain.com für weitere Informationen.
eGain, das eGain-Logo und alle anderen eGain-Produktnamen und -Slogans sind
Marken oder eingetragene Marken der eGain Corp. in den USA und/oder anderen
Ländern. Alle anderen in dieser Pressemitteilung erwähnten Firmennamen und
Produkte können Marken oder eingetragene Marken der jeweiligen Unternehmen
sein.
eGain-Medienkontakt
Michael Messner
E-Mail: press@egain.com
Telefon: +1 408 636 4514