eGain geht zur Modernisierung des Kundenservice Partnerschaft mit Talkdesk ein
SUNNYVALE, Kalifornien, July 20, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Die eGain
Corporation (NASDAQ: EGAN ), die führende Wissensplattform für Kundenbindung,
gab die Partnerschaft mit Talkdesk®, Inc. bekannt, einem weltweit führenden
cloudbasierten Kontaktzentrum für Unternehmen jeder Größe, das Unternehmen
dabei hilft, ihren Kundenservice mit der Leistung von KI-gestütztem
Wissensmanagement und umfangreichen digitalen Funktionen zu modernisieren.
Die Partnerschaft bringt ein neues Angebot auf den Markt, den Talkdesk-eGain
Connector, der auf den Marktplätzen beider Unternehmen gelistet ist – Talkdesk
AppConnect™ und eGain Marketplace™ . Der Connector umfasst zwei Integrationen,
die das Wissen und die digitalen Fähigkeiten von eGain in den Talkdesk Agent
Workspace™ einbetten. Die Wissensintegration liefert den Mitarbeitern
personalisierte Antworten und KI-gestützte Gesprächsführung, die auf dem von
Talkdesk übermittelten Kontext sowie auf anderen Kriterien wie dem
Erfahrungsstand des Mitarbeiters basieren. Die digitale Integration ermöglicht
es den Mitarbeitern, gemeinsam Webinhalte zu durchsuchen und sicher mit den
Kunden zusammenzuarbeiten, während sie gleichzeitig mit ihnen am Telefon
sprechen.
Durch diese Partnerschaft erhalten die gemeinsamen Kunden Zugang zur
vollständigen Talkdesk-Plattform für cloudbasierte Kontaktzentren und zur
erstklassigen eGain-Suite für wissensbasierte digitale Kundenbindung.
„Studien zeigen immer wieder, dass ein verbessertes Kundenerlebnis die
Kundentreue und das Vertrauen in die Marke erhöht. Gemeinsam wollen Talkdesk
und eGain Unternehmen dabei helfen, dieses Potenzial bei jeder
Kundeninteraktion auszuschöpfen“, so William Welch, President und COO von
Talkdesk. „Unternehmen erkennen dies zunehmend und entwickeln ihre
Kontaktzentren weiter, um die Ergebnisse zu verbessern und das
Unternehmenswachstum zu fördern.“
„Laut Gartner ist Wissensmanagement die Technologie Nr. 1, um die Erfahrungen
der Interessenvertreter und die Betriebsleistung in einer digitalen Welt zu
verbessern“, so Ashu Roy, CEO von eGain. „Unsere integrierte Lösung wird
Unternehmen dabei helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern.“
Weitere Informationen Talkdesk-eGain-Connectors auf dem eGain-Marktplatz
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Talkdesk AppConnect Knowledge Connector Conversation Connector eGain Knowledge
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Über eGain
Unsere wissensbasierte, mit KI versehene Software automatisiert
Digital-First-Erlebnisse für Unternehmen und staatliche Behörden. Die
eGain-Plattform ist mit führenden CRM- und Contact-Center-Systemen vorvernetzt
und bietet schnellen Nutzen und einfache Innovation mit virtueller
Unterstützung, Kunden-Self-Service und modernen Desktop-Tools für Mitarbeiter.
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