Das Intercom-Team schließt eine Vereinbarung mit FundedNext über eine
exklusive Zusammenarbeit im Bereich KI ab
AJMAN, Vereinigte Arabische Emirate, May 19, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- Am 7.
und 8. Mai empfing FundedNext eine hochrangige Delegation von Intercom unter
der Leitung von Phil Moore (Head of Sales Engineering) und Ciaran Nolan (Senior
Director, EMEA) zu einer zweitägigen Zusammenarbeit im Operations & Support Hub
von FundedNext. FundedNext ist einer der strategisch wichtigsten und
einflussreichsten Kunden von Intercom weltweit. Die Partner nutzten diesen
Event, um Fin AI , den KI-Support-Assistenten der nächsten Generation von
Intercom, erheblich zu verbessern, indem sie Beratung zu fortschrittlichen,
agentenbasierten Ebenen leisteten, die personalisierte Anfragen in großem
Umfang in einer bisher unerreichten Größenordnung bearbeiten können.
FundedNext arbeitet bereits seit den Anfängen von Fin AI – also seit fast
einem Jahr – mit Intercom zusammen. Von Anfang an haben sie Fin vollständig
integriert, ausgiebig getestet und seine Grenzen durch praktische Experimente
ausgereizt. Die Partnerschaft wurde durch frühzeitigen Zugang zu
Roadmap-Funktionen, dediziertem technischen Support und der Teilnahme an
geschlossenen Betatests und gezielten sechswöchigen Sprints zur
Produktoptimierung weiter vertieft.
Workshop-Übersicht
An zwei intensiven Tagen entwickelten die Teams von FundedNext und Intercom
gemeinsam Strategien, um Fin AI zu einer hochentwickelten, agentenbasierten
Support-Ebene weiterzuentwickeln. Der erste Tag begann mit einer umfassenden
Überprüfung der geschäftlichen Auswirkungen von Fin AI bei FundedNext, wobei
insbesondere die erheblichen Steigerungen bei der Produktivität und
Kundenzufriedenheit hervorgehoben wurden. Anschließend folgten
Live-Demonstrationen der erweiterten Funktionen, woraufhin die Führungskräfte
von FundedNext auf der Grundlage ihrer umfassenden operativen Erfahrung
detaillierte Einblicke in Sicherheitsprotokolle, die Einhaltung gesetzlicher
Vorschriften und Integrationsprioritäten gaben.
Am zweiten Tag arbeitete die Delegation von Intercom direkt mit dem
Kundenerfahrungsteam von FundedNext zusammen. Gemeinsam analysierten sie
Kundenszenarien aus dem gesamten Spektrum – von einfachen Informationsanfragen
bis hin zu personalisierten, umfangreichen und hochkomplexen Fällen, die
präzises menschliches Eingreifen erfordern. Diese interaktiven Sessions werden
dazu beitragen, die Fähigkeit von Fin AI zu verfeinern, automatisierte und
halbautomatisierte Workflows bereitzustellen, die speziell auf den
Betriebsumfang von FundedNext zugeschnitten sind.
Beide Teams haben sich zu branchenführenden KI-Sicherheitsprotokollen und
proaktiver Einhaltung gesetzlicher Vorschriften verpflichtet, um
sicherzustellen, dass jede automatisierte Entscheidung transparent und
überprüfbar ist und auf strengen Datenschutzmaßnahmen basiert.
Phil Moore, Head of Sales Engineering bei Intercom , erklärt:
„Workshops wie diese liefern Ergebnisse, die mit monatelangen
Slack-Nachrichten oder Videoanrufen einfach nicht zu erzielen sind. Wenn wir
Seite an Seite zusammenarbeiten, entstehen Ideen sofort, Abstimmungen erfolgen
auf natürliche Weise, und wir gehen mit einer gemeinsamen Vision auseinander,
die echte Fortschritte vorantreibt.“
Warum FundedNext der ultimative Prüfstein für Fin AI ist
FundedNext bedient Privatanleger weltweit mit äußerst vielfältigen und
komplexen Trading-Programmen und generiert dabei große Datenmengen, die Fin AI
ein einzigartig anspruchsvolles Umfeld bieten, um seine Vorhersagefähigkeiten
rasch weiterzuentwickeln. Durch die erfolgreiche Bewältigung der vielfältigen
Anforderungen von FundedNext ist Fin AI in der Lage, in jedem globalen
Kundendienstkontext außergewöhnliche Leistungen zu erbringen.
Tanzim Hasan Fahim, VP of Technology bei FundedNext , dazu:
„Bei FundedNext verwalten wir einige der anspruchsvollsten Umgebungen der
Branche. Die Integration von Fin AI erfordert eine sorgfältige Ausführung,
insbesondere in Bezug auf Sicherheit und Compliance. Durch unsere enge
Zusammenarbeit stellen wir sicher, dass wir nicht nur Technologie einsetzen,
sondern aktiv Standards dafür setzen, wie KI den Kundendienst verändert.“
Syed Abdullah Galib, Chief Strategy Officer bei FundedNext , erklärt:
„Unsere Partnerschaft mit Intercom ist bereits sehr solide, aber dieser
Workshop vertieft unsere Zusammenarbeit noch weiter. Wir gestalten die Zukunft
der KI-Unterstützung mit – indem wir unsere einzigartige operative Größe
nutzen, um agentenbasierte Lösungen zu optimieren, die Hunderttausende
komplexer, personalisierter Interaktionen nahtlos und sicher abwickeln können.“
Ein bahnbrechender Fortschritt für den Kundendienst
Diese Zusammenarbeit stellt ein neues Paradigma im KI-gestützten Kundenservice
dar und vereint globale Technologieführer und innovative Unternehmen, um
gemeinsam intelligente, agentenbasierte Supportsysteme zu entwickeln. Durch die
Kombination von KI-gestützter Effizienz, menschlicher Expertise und strengen
Sicherheitsstandards gestalten FundedNext und Intercom die Zukunft und
gewährleisten, dass jede Kundeninteraktion mit Präzision, Empathie und
unübertroffener Zuverlässigkeit abgewickelt wird.
Über die Partner
Intercom
Intercom ermöglicht mehr als 30.000 Unternehmen die Kundenbindung über eine
einheitliche Plattform, die Chat, Automatisierung und KI-Workflows kombiniert.
Die neueste Roadmap umfasst proprietäre KI-Agentenfunktionen, die die
Automatisierung von Fin mit der Übergabe an erfahrene Mitarbeiter kombinieren.
FundedNext
FundedNext ist eine in den Vereinigten Arabischen Emiraten ansässige globale
Handelsplattform, die Händlern in über 180 Ländern eine simulierte Finanzierung
bietet. FundedNext unterstützt die Entwicklung von Tradern durch fachkundige
Schulungsressourcen, eine florierende Trading-Community, strategische
Networking-Möglichkeiten und fortschrittliche Analyse-Tools. Das Unternehmen
hat kürzlich eine Prop-Firma für Terminkontrakte gegründet und erweitert seinen
Markt durch die Einführung einer Brokerage-Sparte Mitte Mai.
Kontakt:
Namia Mursalin
namia.mursalin@fundednext.com
Website: fundednext.com
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