Apivia Courtage führt mit der SoundHound-Plattform Amelia 7 agentische KI in
seinen Kontaktzentren ein
Pilotprojekt läuft bereits: Versicherer definiert Self-Service neu mit
KI-Agenten, die denken, handeln und komplexe Aufgaben bewältigen
SANTA CLARA, Kalifornien, Oct. 08, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- SoundHound AI,
Inc. (Nasdaq: SOUN), ein weltweit führender Anbieter von Sprach- und
Konversations-KI, und Apivia Courtage, Teil der AEMA-Gruppe, einem der weltweit
größten Zusammenschlüsse von Versicherungsvereinen auf Gegenseitigkeit und
genossenschaftlichen Versicherern, gaben heute bekannt, dass sie gemeinsam an
Innovationen arbeiten, um über die KI-Agentenplattform Amelia 7 von SoundHound
agentische KI in die Kontaktzentren von Apivia Courtage zu integrieren.
Apivia Courtage wird Amelia 7, eine der ersten wirklich agentenbasierten
KI-Plattformen auf dem Markt, als wichtigen Bestandteil seiner Strategie zur
digitalen Transformation einsetzen. Dieser Schritt baut auf der erfolgreichen
Zusammenarbeit zwischen beiden Unternehmen auf, in deren Rahmen die
SoundHound-Plattform Amelia bereits zu einer Produktivitätssteigerung von 20 %
im Kontaktzentrum des Versicherers geführt hat.
Seit 2023 zielt die Partnerschaft zwischen den beiden Unternehmen darauf ab,
fortschrittliche KI-Agenten einzuführen, um das bestehende Team von Apivia
Courtage zu unterstützen und Innovationen zur Verbesserung des Kundenservices
zu liefern. Bislang haben die KI-Agenten von SoundHound Tausende von Anrufen zu
Fragen der Erstattung von Krankheitskosten und Informationen zu
Versicherungsgarantien bearbeitet. Dadurch konnte das Unternehmen seine
Mitarbeiter darauf konzentrieren, mehr Wert und Zeit in ihre Beziehungen zu
Versicherungsmaklern und Kunden zu investieren.
Dank der fortschrittlichen agentischen Fähigkeiten von Amelia 7 kann Apivia
Courtage nun eingehende Kundenanfragen mit einer Flotte von KI-Agenten
bearbeiten, die auf der Grundlage mehrerer Absichten argumentieren, handeln und
komplexe Aufgaben ausführen können. Dadurch können Kunden nahtlos einen
Self-Service nutzen, ohne dass eine Weiterleitung an einen menschlichen
Mitarbeiter erforderlich ist.
Amelia 7 wird: die Identität von Kunden mithilfe eines Einmalpassworts im
Rahmen einer menschenähnlichen Interaktion überprüfen, vertragsbezogene Fragen
beantworten, personenbezogene Daten wie Postanschrift oder Telefonnummer
aktualisieren, die finanziellen Auswirkungen von Aktualisierungen eines
Versicherungsvertrags berechnen, dem Kunden ein Angebot senden oder ein
Gespräch mit einem menschlichen Berater vereinbaren.
Apivia Courtage ist Vorreiter beim Einsatz dieser Technologie in der
Versicherungsbranche und wird die Pilotdemo vom 8. bis 10. Oktober auf der
diesjährigen Reavie in Cannes , Frankreich, den Teilnehmern vorstellen. Das
Unternehmen hat die agentenbasierte KI von SoundHound, die auf großen
Sprachmodellen basiert, einer gründlichen Bewertung unterzogen und dabei
strenge Benchmarks verwendet, um sicherzustellen, dass sie robust ist. Es kam
zu dem Schluss, dass sie für den Kundeneinsatz bereit ist.
„Dank der agentischen KI Amelia 7 setzen wir eine multifunktionale Plattform
ein, um unseren Kunden ein nahtloses und innovatives Erlebnis zu bieten“, so
Emmanuelle Nguyen, CEO von Apivia Courtage. „Gleichzeitig ermöglichen wir
unseren Teams, sich auf ihr Fachwissen zu konzentrieren und einen Mehrwert zu
schaffen.“
Dank des Agentic+-Frameworks der Plattform können Versicherungsunternehmen die
Denk- und Planungsfähigkeiten von LLMs in Kombination mit traditionelleren
deterministischen Abläufen und bei Bedarf mit Human-in-the-Loop-Eskalation
nutzen. Die KI-Agenten von Amelia laufen außerdem kanalübergreifend (z. B.
Chat, Text, Sprachsteuerung usw.) und nutzen die fortschrittliche
Spracherkennung von SoundHound, die sich durch geringe Latenz,
außergewöhnliches Verständnis natürlicher Sprache und eine maßgeschneiderte
Optimierung der Antworten für Unternehmen auszeichnet. So können Kunden
natürlich sprechen und werden verstanden.
„Mit dem Einsatz von Amelia 7 wird Apivia Courtage zu einem Vorreiter im
Bereich KI für den Kundenservice“, so Gérald Audenis, Head of Operations,
Europe bei SoundHound AI. „Die Versicherungsbranche insgesamt wird von dieser
Innovationswelle und Plattformen wie Amelia 7, die den Wert für Unternehmen
steigern und gleichzeitig einen schnelleren, effizienteren Kundenservice
ermöglichen, erheblich profitieren.“
Hier erfahren Sie mehr über die Plattform Amelia 7 von SoundHound AI.
Über SoundHound AI
SoundHound AI (Nasdaq: SOUN), ein weltweit führender Anbieter von Sprach- und
Konversations-KI, liefert Lösungen, mit denen Unternehmen ihren Kunden ein
erstklassiges Erlebnis bieten können. Die auf proprietärer Technologie
basierende Sprach-KI von SoundHound bietet Produktentwicklern und
Dienstleistern aus den Bereichen Einzelhandel, Finanzdienstleistungen,
Gesundheitswesen, Automobilindustrie, Smart Devices und Gastronomie
erstklassige Geschwindigkeit und Genauigkeit in zahlreichen Sprachen. Zu den
verschiedenen bahnbrechenden KI-basierten Produkten des Unternehmens zählen
Smart Answering, Smart Ordering, Dynamic Drive-Thru und die Amelia-Plattform,
die KI-Agenten für Unternehmen unterstützt. Ferner haben SoundHound Chat AI,
ein leistungsstarker Sprachassistent mit integrierter generativer KI, und
Autonomics, eine branchenführende Betriebsplattform zur Automatisierung von
IT-Prozessen, es SoundHound ermöglicht, Millionen von Produkten und
Dienstleistungen zu unterstützen und jährlich Milliarden von Interaktionen für
weltweit führende Unternehmen zu verarbeiten.
Medienkontakt
Gianna Arantes
(201) 815-9852
PR@Soundhound.com
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