Umfrage von KMWorld zeigt enormes ungenutztes Potenzial für modernes
Wissensmanagement im gesamten Unternehmen
SUNNYVALE, Kalifornien, April 18, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Die eGain
Corporation (NASDAQ: EGAN ), die führende Wissensplattform für Kundenansprache,
hat heute die Ergebnisse einer Umfrage von KMWorld bekanntgegeben. Die
Untersuchung ergab, dass das Wissensmanagement (Knowledge Management, KM) in
Unternehmen noch zu wenig genutzt wird. Laut Gartner ist KM die Technologie Nr.
1, die gleichzeitig das Kundenerlebnis, das Mitarbeitererlebnis und die
Betriebsleistung verbessern kann.
Die Ergebnisse basieren auf mehr als 300 Antworten aus einer Online-Umfrage
unter Führungskräften und Praktikern im Bereich des Wissensmanagements aus mehr
als 20 Branchen, die Abonnenten der Zeitschrift KMWorld und Mitglieder der
dazugehörigen Online-Community sind. Sie wurde von eGain in Auftrag gegeben und
im ersten Kalenderquartal 2023 durchgeführt. Zu den wichtigsten Ergebnissen der
Umfrage gehören: Selbst Organisationen wie Kontaktzentren, IT-Helpdesks und
Personalabteilungen, die lange Zeit als bevorzugte Bereiche für KM galten,
haben die Technologie noch nicht vollständig angenommen. Der Prozentsatz der
Befragten, die angaben, dass diese Abteilungen KM nicht nutzen, ist wie folgt:
Kontaktzentren: 44 % IT-Helpdesk: 45 % Personalabteilung: 61 % KM wird auch in
anderen Abteilungen nicht genutzt. Beispiele für die Nichtverwendung sind unter
anderem: Vertrieb: 66 % Rechtsabteilung: 71 % Außendienst: 67 % Die meisten der
Befragten haben noch nicht damit begonnen, differenzierende und bahnbrechende
Wissensfunktionen wie Gesprächsführung (77 % nicht genutzt) und Prozessführung
(63 % nicht genutzt) zu nutzen. Wissen ist in den meisten Unternehmen nach wie
vor isoliert. 36 % der Befragten haben drei oder mehr KM-Tools im Einsatz, 12 %
zwei oder drei, und 31 % wissen nicht einmal, wie viele sie haben. 72 % der
Befragten haben keine Pläne oder wissen nicht, ob es einen Plan zur
Konsolidierung von Wissenssilos zu einem Zentrum für vertrauenswürdiges Wissen
und Know-how gibt. Angesichts der Tatsache, dass Silos weiterhin das größte
Hindernis in Bezug auf Kunden- (CX) und Mitarbeiter erfahrungen (EX)
darstellen, ist dies eine Gelegenheit für vorausschauende Unternehmen, ihren
Wettbewerbern einen Schritt voraus zu sein, indem sie ein solches
Wissenszentrum einrichten. 89 % gaben an, dass ihr KM-Budget 2023 steigen oder
gleich bleiben wird. Dies ist ein kluger Schritt, denn modernes Wissen kann
sich auf das Endergebnis auswirken.
„Ich freue mich sehr, dass eGain Unisphere mit der Durchführung dieser
wichtigen Untersuchung beauftragt hat“, so Marydee Ojala, Chefredakteurin der
Zeitschrift KMWorld. „Der Bericht zeigt, wie zentral das Wissensmanagement für
eine erfolgreiche Unternehmenstätigkeit ist. Noch wichtiger ist, dass er
Hinweise darauf gibt, wo KM eine größere Wirkung erzielen könnte.“
„Der strategische und operative Wert von Wissen ist das bestgehütete Geheimnis
bei der Umgestaltung von Unternehmen', so Anand Subramaniam, SVP Global
Marketing bei eGain. „Laut Gartner investieren erfolgreiche Unternehmen, die
sich für die digitale Transformation einsetzen, zu viel in diese Technologie,
was keine Überraschung ist.“
Weitere Informationen
Bericht über die Umfrageergebnisse
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Über KMWorld
Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in der Marktabdeckung für
Technologiefachleute und Führungskräfte ist KMWorld heute die führende Quelle
für umsetzbare Ratschläge und echte Orientierung bei Lösungen und Strategien im
Bereich Wissens-, Inhalts-, Dokumenten- und Informationsmanagement. KMWorld
bietet mehr als 50.000 IT- und Geschäftsfachleuten, die an der Bewertung,
Empfehlung und dem Kauf von Technologieprodukten und -dienstleistungen für
Unternehmen beteiligt sind, fortschrittliche Nachrichten- und Trendanalysen,
Fallstudien und eingehende Recherchen.
Über eGain
eGain Knowledge Hub automatisiert und orchestriert die Kundenansprache über
alle Kontaktpunkte hinweg. Unsere sichere Cloud-Lösung, die auf KI und Analytik
basiert, bietet personalisierte digitale Erlebnisse, schnellen geschäftlichen
Nutzen und einfache Innovation. Besuchen Sie www.eGain.com für weitere
Informationen.
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