eGain stellt eGain Composer™ vor: eine modulare KI-gestützte Plattform zur
Wissensentwicklung für die Erstellung vertrauenswürdiger KI-CX-Anwendungen
Mit der sicheren, anpassbaren Hochleistungsplattform können Entwicklerinnen
und Entwickler innovative KI-gestützte Wissensmanagementlösungen für CX in
großem Maßstab bereitstellen
CHICAGO, Oct. 15, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN), ein führender
Anbieter von auf Trusted Knowledge™ basierender KI-CX-Automatisierung, kündigte
heute auf seiner Anwenderkonferenz Solve25 die allgemeine Verfügbarkeit von
eGain Composer, seiner neuen modularen KI-Wissensmanagementplattform, an. Die
Plattform basiert auf einer modularen Architektur und ermöglicht es
Entwicklerinnen und Entwicklern, die umfangreichen Funktionen des eGain AI
Knowledge Hub™ nahtlos in ihre CX-Anwendungen zu integrieren, wodurch Workflows
optimiert werden und neuer geschäftlicher Mehrwert geschaffen wird.
Die aktuellen KI-Wissenssysteme – eigenständige Wissensdatenbanken,
Suchmaschinen, Interface-Agenten und Experience-Design-Frameworks – sind oft
fragmentiert, isoliert und unflexibel. eGain Composer setzt an diesen Defiziten
an und bietet eine umfassende Plattform, mit der Entwicklerinnen und Entwickler
vertrauenswürdige KI-CX-Anwendungen in großem Maßstab erstellen können.
Vorteile Trusted Knowledge™ : eGain Composer stellt Entwicklerinnen und
Entwicklern sofortigen Zugriff auf die eGain AI Knowledge Hub-Plattform bereit
– einheitliche, korrekte und konforme Inhalte, anhand derer KI zuverlässige,
präzise Antworten liefern kann. Content Lifecycle Management : eGain Composer
bietet Entwicklerinnen und Entwicklern detaillierte API-Steuerelemente für den
gesamten Lebenszyklus der Inhaltsverwaltung – von der Erstellung bis zur
Löschung. Erweiterte Compliance : eGain Composer erfüllt höchste Sicherheits-
und Authentifizierungsstandards, darunter OAuth 2.0, HTTPS, SOC 2, HIPAA, GDPR
und FedRAMP. Agentic Readiness for Assured Actions™ : eGain Composer wurde
speziell für die nahtlose Integration mit KI-Agenten entwickelt und ermöglicht
Unternehmenssuche, Antworten und zuverlässige agentenbasierte Maßnahmen auf
allen kundenorientierten Plattformen. Modulare Architektur : Die eGain
Composer-APIs ermöglichen flexible Plug-and-Play-Integrationen für Web-,
Desktop-, Mobil- und Agentenumgebungen und unterstützen modulare Pipelines, die
auf individuelle Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind. Inhaltsqualität :
eGain Composer gewährleistet eine kontinuierliche Verbesserung der
Sucheffektivität und der Zuverlässigkeit der Agenten durch geschlossene
Optimierungszyklen, sodass Vollständigkeit, Genauigkeit und Compliance
sichergestellt sind. Entwicklerinnen und Entwickler können qualitätsorientierte
Workflows implementieren, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
eGain Composer bietet diese Vorteile durch leistungsstarke
Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs), Model Context Protocol (MCP)-Server
und Software Development Kits (SDKs) in Python und TypeScript. Über APIs und
den MCP-Server stellt eGain Composer vertrauenswürdiges Unternehmenswissen in
verschiedenen Formaten bereit: von Suchergebnissen und KI-kuratierten Antworten
bis hin zu agentengestützten Maßnahmen und eingebetteten Integrationen. Die
Plattform ist ein umfassendes Tool zur Erstellung und Aufbereitung von
Inhalten, zur Verwaltung von Eingabeaufforderungen und zur Integration von
Drittanbieterdiensten. Die auf GitHub sowohl in lokalen als auch in
Remote-Konfigurationen verfügbaren MCP-Server unterstützen die Erfassung,
Suche, Bereitstellung von Antworten und agentenbasierte „Assured Actions“.
Mithilfe von OpenAPI-Spezifikationen ermöglichen die eGain Composer-APIs
flexible Integrationen in verschiedenen Umgebungen.
„Heutzutage wollen Unternehmen eine umfassende KI-Wissensmanagementlösung, die
es ihnen gleichzeitig ermöglicht, die einzelnen Komponenten beliebig zu
kombinieren“, so Ashu Roy, CEO von eGain. „Mit eGain Composer können sie genau
das tun.“
Über eGain
eGain unterstützt Unternehmen dabei, das Kundenerlebnis zu verbessern und
durch die Bereitstellung von auf Trusted Knowledge™ basierender
KI-CX-Automatisierung und zuverlässiger, verwertbarer Antworten Kosten zu
senken. Weitere Informationen finden Sie unter www.egain.com .
eGain, eGain Composer, Trusted Knowledge, Assured Actions und eGain AI
Knowledge Hub sind Marken oder eingetragene Marken der eGain Corporation. Alle
anderen Marken befinden sich im Besitz ihrer jeweiligen Eigentümer.
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