eGain AI Agent 2™ mit Assured Actions™ für die Automatisierung des
Omnichannel-Kundenerlebnisses auf der Solve25 vorgestellt
Hybride KI-Lösung kombiniert Trusted Knowledge mit deterministischer Logik, um
zuverlässige, einheitliche Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg zu bieten
CHICAGO, Oct. 15, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- Die eGain Corporation (NASDAQ:
EGAN), ein führender Anbieter von KI-CX-Automatisierung auf Basis von Trusted
Knowledge™, hat heute auf seiner Anwenderkonferenz Solve25 seinen eGain AI
Agent 2 für Omnichannel-CX-Automatisierung vorgestellt und damit einen
bahnbrechenden Ansatz für Unternehmens-KI präsentiert, der zentrale
Herausforderungen in Bezug auf Zuverlässigkeit und Beständigkeit adressiert,
mit denen Führungskräfte im Bereich Kundenerlebnis konfrontiert sind. Die
Lösung bietet Assured Actions durch eine einzigartige Kombination aus hybrider
KI-Logik und Qualitätssicherungsfunktionen, die auf dem eGain AI Knowledge Hub™
basieren.
Während viele Unternehmen sich beeilen, KI-Agenten für das Kundenerlebnis
einzusetzen, stoßen sie oft auf erhebliche Hindernisse, darunter unvollständige
Wissensdatenbanken, widersprüchliche Antworten und eine unzuverlässige
Abwicklung komplexer, mehrstufiger Prozesse – insbesondere in
Compliance-sensiblen Arbeitsabläufen. eGain AI Agent 2 begegnet diesen
Herausforderungen direkt mit einer Architektur, die auf
Unternehmenszuverlässigkeit ausgelegt ist.
Trusted Knowledge trifft auf hybride KI
eGain AI Agent 2 basiert auf dem AI Knowledge Hub von eGain, das Trusted
Knowledge im gesamten Unternehmen bereitstellt und sicherstellt, dass die
Interaktionen der Agenten auf präzisen, aktuellen Informationen beruhen. Die
Lösung nutzt einen hybriden KI-Ansatz, der Folgendes kombiniert:
Probabilistische Logik aus großen Sprachmodellen für natürliche Dialoge und
Flexibilität Deterministische Logik für spezifische, mehrstufige
Arbeitsabläufe, bei denen Präzision entscheidend ist – besonders wichtig in
Compliance- und risikoreichen Anwendungsfällen
Dieser hybride Ansatz stellt sicher, dass KI-Agenten sowohl Routineanfragen
als auch komplexe Prozesse bearbeiten können, die eine exakte Einhaltung der
Verfahren erfordern.
PrismEval™: Integrierte Qualitätssicherung
Ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal ist der PrismEval-Service, der die
Übereinstimmung zwischen der Wissensdatenbank und den von der KI gelieferten
Antworten kontinuierlich optimiert. Im Gegensatz zu vielen Implementierungen
von KI-Agenten, denen Qualitätssicherungsmechanismen fehlen, stellt PrismEval
sicher, dass KI-generierte Antworten mit vertrauenswürdigen Wissensquellen
übereinstimmen, wodurch das Risiko von Halluzinationen oder fehlerhaften
Anweisungen verringert wird.
Sichere Maßnahmen für einheitliche Erfahrungen
Das Ergebnis ist das, was eGain als „Assured Actions“ bezeichnet – KI-Agenten,
die in jedem Kontext eine gleichbleibend zuverlässige Erfahrung bieten. Diese
Beständigkeit ist unerlässlich, um das Vertrauen der Kundschaft zu stärken und
regulatorische Anforderungen in allen Branchen zu erfüllen.
Unternehmensgerechte Bereitstellung
eGain AI Agent 2 bietet umfassende Funktionen für moderne Unternehmen:
Omnichannel-Support über Telefon, E-Mail, Chat, Messaging und soziale Medien
Zwei Bereitstellungsoptionen für Mitarbeitende in Kundenzentren und
Self-Service für Kunden Vorkonfigurierte Integrationen mit führenden
Plattformen wie Amazon Connect, Genesys, Salesforce und Talkdesk Schnelle
Bereitstellung innerhalb von Tagen statt Monaten Schnelle Konfiguration , mit
der Kundinnen und Kunden sich innerhalb von 5 Minuten direkt über www.eGain.com
anmelden und einen KI-Agenten konfigurieren können
„eGain AI Agent 2 für Kundenzentren lässt sich in unser CCaaS-System
integrieren, bezieht Kontextinformationen aus dem Anruf und generiert in
Echtzeit zuverlässige Antworten oder Schritt-für-Schritt-Anleitungen für
Mitarbeitende im Kundenzentrum aus einer einzigen zuverlässigen Quelle“, so Amy
Durst, Assistant VP of Internal Support bei Rogue Credit Union. „Wir erwarten,
dass die kürzlich eingeführte Lösung sowohl das Kundenerlebnis als auch die
Erfahrung unserer Mitarbeitenden verbessert und gleichzeitig unsere
Betriebskennzahlen optimiert.“
Verfügbarkeit
eGain AI Agent 2 ist jetzt verfügbar. Interessierte Organisationen können
unter www.eGain.com mehr erfahren und einen KI-Agenten konfigurieren oder unter
https://www.egain.com/ai-agent/ detaillierte Informationen einholen.
Über eGain
eGain unterstützt Unternehmen dabei, das Kundenerlebnis zu verbessern und
durch die Bereitstellung von auf Trusted Knowledge™ basierender
KI-CX-Automatisierung und zuverlässiger, verwertbarer Antworten Kosten zu
senken. Weitere Informationen finden Sie unter www.egain.com .
eGain, eGain AI Agent 2, Trusted Knowledge, Assured Actions, PrismEval und
eGain AI Knowledge Hub sind Marken oder eingetragene Marken der eGain
Corporation. Alle anderen Marken befinden sich im Besitz ihrer jeweiligen
Eigentümer.
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