Zoom und Genesys kündigen strategische Vereinbarung mit einzigartiger
Positionierung rund um Zoom Phone zur Verbesserung der Zusammenarbeit und des
Kundenerlebnisses an
Genesys unterstützt den indirekten und direkten Kanal aktiv mit der
kombinierten Lösung aus Zoom Phone und Genesys Cloud CX
SAN JOSE, Kalifornien, und SAN FRANCISCO, Kalifornien (USA), June 06, 2022
(GLOBE NEWSWIRE) -- Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) und Genesys®,
ein weltweit führendes Cloud-Unternehmen für die Orchestrierung des
Kundenerlebnisses, haben ihre Partnerschaft ausgebaut, um Unternehmen dabei zu
unterstützen, ein müheloses Kundenerlebnis zu bieten, wobei sie auf ihrer
Integration zwischen Zoom Phone und Genesys Cloud CX™ aufbauen. Zusammen bieten
die Angebote Unternehmen ein einfach zu konfigurierendes und funktionsreiches
Cloud-basiertes Kontaktzentrum und eine einheitliche Kommunikationslösung, die
es Teams ermöglicht, besser zusammenzuarbeiten, um Kundenanforderungen zu
erfüllen.
Die erweiterte Partnerschaft der Unternehmen umfasst eine
Go-to-Market-Beziehung, bei der Genesys es auf dem globalen direkten und
indirekten Kanal des Unternehmens ermöglichen wird, die kombinierte Lösung aus
Zoom Phone und Genesys Cloud CX bereitzustellen.
InflowCX, ein Anbieter von Beratungs- und professionellen Dienstleistungen für
Kontaktzentrums-, Kundenerlebnis- und einheitliche Kommunikationslösungen,
sieht ein erhöhtes Potenzial für Unternehmen, Zoom und Genesys als Teil ihrer
UCaaS- und CCaaS-Transformation einzusetzen.
Das Unternehmen hat kürzlich zwei Organisationen, einen
Gesundheitsdienstleister für Kinder und eine Autoversicherungsgesellschaft,
dabei unterstützt, die integrierten Angebote von Zoom und Genesys zu
implementieren. Beide Organisationen wollten den Mitarbeitern die Weitergabe
von Informationen zwischen den Benutzern des Kontaktzentrums und anderen
Geschäftsbereichen erleichtern, damit Kunden und Patienten nahtloser bedient
werden können – unabhängig davon, ob sie anrufen, mit digitalen Kanälen
interagieren oder ein Büro aufsuchen.
Mike Dolloff, Chief Revenue Officer von InflowCX, erklärte: „Heute wollen sich
Unternehmen nicht mit schwerfälligen und frustrierenden Arbeitsabläufen
herumschlagen, nur um Kundeninteraktionen zwischen Technologiestacks zu
verschieben. Durch die Zusammenarbeit lösen Zoom und Genesys eine große Hürde
für viele unserer Kunden, indem sie die Kommunikation über ganze Organisationen
hinweg überbrücken und das Mitarbeiter- und Kundenerlebnis verbessern. In allen
Branchen und unabhängig von der Unternehmensgröße hören wir immer wieder von
Unternehmen, dass Präsenz und Verzeichnisverfügbarkeit zwischen Zoom Phone und
Genesys Cloud entscheidend sind, damit Mitarbeiter einen Kunden in Echtzeit an
die richtige Ressource weiterleiten können.“
„Durch die Vertiefung der Ausrichtung aus unserer Partnerschaft mit Genesys
werden wir die Einführung von Zoom Phone in den robusten Kundenstamm von
Genesys Cloud CX beschleunigen und diesen Unternehmen eine moderne
Cloud-Telefonlösung als Teil einer nahtlosen, einheitlichen Plattform bieten,
um die Zusammenarbeit der Mitarbeiter zu verbessern und stärkere,
aussagekräftigere Kundenerlebnisse zu schaffen“, so Ryan Azus, Chief Revenue
Officer, Zoom. „Die innovative Telefonlösung von Zoom passt perfekt zu den
Experience Orchestration-Fähigkeiten von Genesys und dem Ziel, die Art und
Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden und Mitarbeitern in Kontakt treten, zu
verändern. Wir freuen uns, diese verstärkte Integration in unser offenes
Partner-Ökosystem zu integrieren, um Unternehmen die Flexibilität und
Möglichkeit zu bieten, ihre Cloud-basierten Kontakzentrums- und
Kommunikationslösungen zu optimieren.“
„Die steigende Marktnachfrage nach kombinierten einheitlichen Kommunikations-
und Kontaktzentrumslösungen ist eine Bestätigung der Unternehmen, dass
letztendlich jeder Mitarbeiter dem Kunden dient, ob mit oder ohne
Kundenkontakt“, so ML Maco, Chief Revenue Officer, Genesys. „Deshalb bauen wir
gemeinsam mit Zoom Barrieren für Unternehmen ab und ermöglichen unserem
Ökosystem, gemeinsame Kunden dabei zu unterstützen, das Unternehmen besser zu
vernetzen und die Erwartungen der Verbraucher in einer sich verändernden
digitalen Welt zu übertreffen.“
Um mehr zu erfahren, besuchen Sie diese Woche die Genesys Xperience 2022, um
Oded Gal, Chief Product Officer von Zoom, und Peter Graf, Strategy Officer von
Genesys, darüber sprechen zu hören, wie die Unternehmen zusammenarbeiten, um
anderen Unternehmen dabei zu helfen, das Vertrauen von Kunden und Mitarbeitern
zu gewinnen. Moderiert wird die Sitzung von CX-Influencer Blair Pleasant,
President und Principal Analyst, COMMfusion. Die gemeinsame Sitzung mit Zoom
und Genesys findet am zweiten Tag der Xperience am 9. Juni von 5:30 bis 6:00
Uhr ET und 13:30-14:00 Uhr ET statt – und ist on-demand im Anschluss an die
Veranstaltung abrufbar. Jetzt registrieren .
Über Zoom
Zoom ist für Sie. Wir helfen Ihnen, Ihre Ideen auszudrücken, mit anderen in
Kontakt zu treten und eine Zukunft zu gestalten, in der alles möglich ist.
Unsere reibungslose Kommunikationsplattform ist die einzige, die von Anfang an
auf Video gesetzt hat – und seitdem setzen wir den Maßstab für Innovationen.
Damit sind wir die intuitive, skalierbare und sichere Wahl für große
Unternehmen, kleine Unternehmen und Privatpersonen. Zoom wurde 2011 gegründet
und ist ein börsennotiertes Unternehmen (NASDAQ:ZM) mit Hauptsitz in San Jose,
Kalifornien. Besuchen Sie zoom.com und folgen Sie @ zoom .
Über Genesys
Jedes Jahr orchestriert Genesys mehr als 70 Milliarden bemerkenswerte
Kundenerlebnisse für Unternehmen in mehr als 100 Ländern. Durch die
Leistungsfähigkeit unserer Cloud-, Digital- und KI-Technologien können
Unternehmen „Experience as a ServiceSM“ verwirklichen, unsere Vision für
empathische Kundenerlebnisse in großem Maßstab. Mit Genesys haben Unternehmen
die Möglichkeit, proaktive, vorausschauende und hyperpersonalisierte
Erfahrungen bereitzustellen, um ihre Kundenbindung in jedem Marketing-,
Vertriebs- und Servicemoment auf jedem Kanal zu vertiefen und gleichzeitig die
Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern. Durch die
Umwandlung der Back-Office-Technologie in einen modernen Umsatzmotor ermöglicht
Genesys echte Intimität in großem Umfang, um das Vertrauen und die Loyalität
der Kunden zu fördern. Besuchen Sie www.genesys.com.
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Cloud CX, Genesys Multicloud CX, Genesys DX und Experience as a Service sind
Warenzeichen, Dienstleistungsmarken und/oder eingetragene Warenzeichen von
Genesys. Alle anderen Firmennamen und Logos können eingetragene Warenzeichen
oder Warenzeichen der jeweiligen Unternehmen sein.
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