eGain bringt Instant Answers™ mit generativer KI auf den Markt und treibt
Wissensautomatisierung voran
SUNNYVALE, Kalifornien, Feb. 08, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Die eGain
Corporation (NASDAQ: EGAN ), eine führende Wissensplattform für Unternehmen,
hat heute die allgemeine Verfügbarkeit von eGain Instant Answers™, einer
radikal einfachen Erfahrung für Benutzer zum Finden relevanter
Antwortausschnitte aus Wissensdatenbanken von Unternehmen mit Hilfe generativer
KI-Technologie, angekündigt.
Große Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs) sind die Grundlage für
generative KI-Erfahrungen wie ChatGPT™ und eignen sich hervorragend für die
Wissensautomatisierung. eGain Instant Answers nutzt LLMs, die auf
unternehmensspezifische Inhalte abgestimmt sind, um den besten
Antwortausschnitt im Kontext zu finden, der oft aus langen Dokumenten
extrahiert wird, ohne dass der Benutzer die richtigen Schlüsselwörter erraten
muss. Gleichzeitig verbringen die Wissensautoren weniger Zeit damit, vom
Unternehmen genehmigte Inhalte in langer Form zu konsumierbaren Wissensartikeln
zu kuratieren. Das Ergebnis ist eine Win-Win-Situation: Benutzer finden die
besten Antworten aus den frisch aktualisierten Inhalten und die Wissensmanager
müssen sich nicht mehr mit einem ständigen Rückstand bei der Kuratierung von
Inhalten herumschlagen.
Die zusammenstellbare Architektur von eGain ermöglicht die einfache
Integration neuer Technologien wie ChatGPT™, sobald diese auf dem Markt
erhältlich sind. Das Unternehmen wird ChatGPT™ auch zur Unterstützung von
Contact Center-Agenten bei Chat- und E-Mail-Interaktionen einsetzen. Agenten
können den ChatGPT-Vorschlag so verwenden, wie er ist, oder Änderungen
vornehmen, während sie mit Kunden in Kontakt treten.
„Generative KI-Technologien wie ChatGPT™ eröffnen aufregende
Automatisierungsmöglichkeiten im Wissensmanagement und in der
Gesprächsführung“, so Ashu Roy, CEO von eGain. „Instant Answers war bei unseren
Kunden, die die begrenzt verfügbare Vorabversion nutzen konnten, ein großer
Erfolg. Sie lieben den schnellen Nutzen, den es bietet.“
Über eGain
eGain Knowledge Hub automatisiert und orchestriert die Kundenansprache über
alle Kontaktpunkte hinweg. Unsere sichere Cloud-Lösung, die auf KI und Analytik
basiert, bietet personalisierte digitale Erlebnisse, schnellen geschäftlichen
Nutzen und einfache Innovation. Besuchen Sie www.eGain.com für weitere
Informationen.
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