Spryker stellt Self-Service-Portal zur Steigerung der B2B-Produktivität vor
Neue Self-Service-Funktionen erhöhen die betriebliche Effizienz und stärken
die Kundenautonomie, indem sie fragmentierte B2B-Interaktionen in ein
nahtloses, einheitliches Erlebnis überführen
BERLIN und NEW YORK, Aug. 04, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- Spryker , die führende
modular aufgebaute Commerce-Plattform für globale Unternehmen, kündigte heute
die Einführung ihres Self-Service-Portals an – eine bedeutende Produktneuheit,
die B2B-Unternehmen dabei unterstützt, ihre betriebliche Effizienz zu erhöhen,
Kosten zu senken und ein reibungsloseres End-to-End-Kundenerlebnis zu schaffen.
Die Produktversion umfasst zudem eine Reihe weiterer Funktionen zur
Effizienzsteigerung – darunter „Order Amendments“ (Auftragsänderungen), mit
denen Käufer mehr Kontrolle über ihren Kaufprozess auch nach dem Abschluss
erhalten.
75 % der B2B-Käufer bevorzugen Self-Service-Kauferlebnisse (Gartner), und 54 %
der Anbieterwechsel sind laut McKinsey auf eine unzureichende digitale
Kundenerfahrung zurückzuführen. Angesichts da B2B-Kunden der steigenden
Erwartungen an einfache, durchgängige Kauf- und After-Sales-Prozesse geraten
Unternehmen ohne optimierte Self-Service-Lösungen zunehmend unter Druck –
insbesondere dann, wenn ihre Systeme unverbunden sind, viele Prozesse noch
manuell ablaufen oder wenig flexibel sind.
Das Self-Service-Portal von Spryker wurde entwickelt, um Kundeninteraktionen
auf einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform zu bündeln. Die Plattform
ist speziell auf komplexe B2B-Workflows ausgelegt und bietet Funktionen wie
rund um die Uhr verfügbare Konto-Dashboards, Asset- und Anspruchsmanagement
sowie kontospezifische Preisgestaltung. Als One-Stop-Shop unterstützt es eine
nahtlose Kundendiensterfahrung, erhöht die Effizienz, verbessert die
Kundenzufriedenheit und fördert das profitable Wachstum.
„Dieses neue Angebot adressiert einen der größten Schwachpunkte im
B2B-Bereich: die aufwendige Verwaltung laufender Kundeninteraktionen über
fragmentierte Systeme und Kanäle hinweg“, so Boris Lokschin, Chief Executive
Officer und Mitbegründer von Spryker. „Da sich B2B-Käufer zunehmend an
Self-Service-Modelle gewöhnen, ist jetzt der richtige Zeitpunkt für
Unternehmen, sich einen Vorsprung zu verschaffen. Unsere Kunden sagen uns klar:
Sie wollen ihre Zielgruppe schneller, besser und kosteneffizienter bedienen.
Dieses Produkt erfüllt genau diesen Bedarf, indem es traditionell manuelle,
betreuungsintensive Prozesse in schlanke Self-Service-Erlebnisse verwandelt.“
Ein Portal, das Kunden die Kontrolle gibt
Das Spryker Self-Service-Portal ist eine zentrale, intuitive Plattform, auf
der Kunden ihre Bestellungen, Assets, Services und Anfragen eigenständig
verwalten können – ganz ohne Tickets oder Anrufe. Zu den wichtigsten Vorteilen
des Produkts zählen: Echtzeit-Einblicke über das Self-Service-Dashboard, das
Bestellungen, Rechnungen und Kontodetails erfasst – für mehr Transparenz und
Kontrolle. Effizientere Abläufe durch das Asset Management, mit dem digitale
und physische Assets, die einem Kundenkonto zugeordnet sind, organisiert werden
können. Erhöhte Kundenautonomie durch Tools zur Bearbeitung von Anfragen und
Reklamationen – so können Kunden Anliegen, Beschwerden oder Probleme
selbstständig verwalten. Vereinfachte Terminplanung und sichere Freigabe von
Dokumenten dank integrierter Service-Termine und Dateiverwaltung.
Das Spryker Self-Service-Portal optimiert After-Sales-Prozesse für B2B-Käufer,
Vertriebsteams und den Kundensupport – und trägt so unmittelbar zum
Geschäftswachstum bei. Das Ergebnis: eine reaktionsschnellere, transparentere
Kundenerfahrung sowie spürbare Effizienzgewinne für Unternehmen, die nicht
länger jede Interaktion manuell abwickeln müssen. Das Spryker
Self-Service-Portal ist für Kunden von Spryker als eigenständiges Produkt
verfügbar.
Auftragsänderungen: Mehr Flexibilität nach dem Checkout
Ebenfalls Teil dieser Version ist die neue Funktion „Order Amendments“
(Auftragsänderungen), mit der Kunden auch nach dem Bezahlen noch Anpassungen an
bestehenden Bestellungen vornehmen können. Käufer können Artikel hinzufügen,
aktualisieren oder entfernen, dynamische Preisstrategien anwenden und
Bestellreferenzen beibehalten – alles über eine nahtlose Oberfläche, die
Warenkorb und Bestellungen synchronisiert. Diese zusätzliche Flexibilität hilft
Unternehmen, Stornierungen zu reduzieren, Support-Tickets zu minimieren und
eine saubere, genaue Datenbasis für nachgelagerte Systeme zu gewährleisten.
Die aktuelle Produktversion von Spryker enthält außerdem eine Reihe weiterer
Updates und Verbesserungen, die darauf abzielen, die Kundenautonomie zu stärken
und die betriebliche Effizienz weiter zu erhöhen. Erfahren Sie hier mehr über
Neuerungen wie den strukturierten Datenzugriff via konfigurierbarem
Datenexporter, die verbesserte Systemüberwachung durch Spryker Monitoring
Integration sowie eine innovative, KI-gestützte bildbasierte Funktion zum
Hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb.
Über Spryker
Spryker ist die weltweit führende Composable-Commerce-Plattform für
Unternehmen mit komplexen Anwendungsfällen, die Wachstum, Innovation und
Differenzierung ermöglichen. Das benutzerfreundliche, kopflose API-First-Modell
von Spryker wurde speziell für anspruchsvolle Transaktionsgeschäfte entwickelt
und ermöglicht es Unternehmen, sich anzupassen, zu skalieren und schnell auf
den Markt zu kommen, während es gleichzeitig eine schnellere Wertschöpfung
während des gesamten digitalen Transformationsprozesses ermöglicht. Als
weltweit führende Plattform für B2B- und B2C-Enterprise-Marketplaces,
IoT-Commerce und Unified Commerce unterstützt Spryker über 150 globale
Unternehmenskunden weltweit und genießt das Vertrauen von Marken wie ALDI,
Siemens, ZF Friedrichshafen und Ricoh. Spryker ist ein privat geführtes
Technologieunternehmen mit Sitz in Berlin und New York, das von führenden
Investoren wie TCV, One Peak, Project A, Cherry Ventures und Maverick Capital
unterstützt wird. Weitere Informationen finden Sie unter spryker.com . Folgen
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