eGain bringt AssistGPT™ auf den Markt, die erste Lösung ihrer Art zur
Automatisierung von Wissen für die Kundenbindung
SUNNYVALE, Kalifornien (USA), Sept. 26, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Die eGain
Corporation (NASDAQ: EGAN ), der führende Anbieter von
Wissensmanagementplattformen für die Automatisierung der Kundenbindung, hat auf
seiner Solve™ 23-Konferenz, die am 25. September in der Brewery in London
stattfand, eGain AssistGPT™ vorgestellt.
AssistGPT ist ein integraler Bestandteil des eGain Knowledge Hub und basiert
auf generativer KI. Es ist eine umfassende Zero-Code-Lösung für die
Wissensautomatisierung. Beispielsweise kann die Erstellung von
Wissensinhaltsentwürfen, die früher Wochen dauerte, jetzt in nur wenigen
Minuten abgeschlossen werden. Die Lösung unterstützt Kunden auch bei ihren
Omnichannel-Reisen mit schnellen Antworten und unterstützt
Contact-Center-Agenten und Geschäftsanalysten bei ihrem Arbeitsablauf. Eine
KI-Konsole ermöglicht es Administratoren, Leitplanken für den Einsatz
generativer KI zu definieren, Aufforderungen zu verwalten und diese mit anderen
KI-Technologien im Unternehmen zu koordinieren.
AssistGPT verfügt über eine Best-Practice-Aufforderungsbibliothek, die es
Unternehmen ermöglicht, geschäftsspezifische Aufforderungen hinzuzufügen.
Basierend auf einer BYO-Architektur ermöglicht die Lösung es dem Unternehmen,
seine eigenen KI-Engines anzuschließen, um auf die Aufforderungen einzugehen.
Beispiele für sofort einsatzbereite Anwendungsfälle sind: AX (Agent Experience)
Bietet Antworten auf Kundenanfragen aus Content-Haystacks Fasst Kundengespräche
zusammen Verbessert die Reaktionen KX (Knowledge Author Experience) Erstellen
Sie Zusammenfassungen und Schlüsselwörter Erstellen und richten Sie
Aufforderungen ein Schreiben, verdichten, erweitern, übersetzen oder verbessern
Sie Wissensartikel und bringen Sie sie mit Ihrer Marke in Einklang BX
(Geschäftsmanager und Analysten) Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Kundenfeedback
und Berichten Erhalten Sie eine Zusammenfassung der Erkenntnisse und Maßnahmen
Erstellen Sie Vorschläge für Wissensinhalte
„Generative KI entlastet das Wissensmanagement. KM bietet zuverlässige
Inhalte, Geschäftskontrollen und Analysen für generative KI“, so Ashu Roy, CEO
von eGain. „Gemeinsam liefern sie einen transformativen Wert bei der
Kundenbindung.“
Weitere Informationen
AssistGPT: www.eGain.com/solutions/generative-AI/AssistGPT
eGain Knowledge Hub: https://www.egain.com/products/knowledge-hub/
Kostenloses Produktionspilotprojekt: https://www.egain.com/try-chatgpt-for-cx/
Über eGain
Unsere wissensbasierte, mit KI versehene Software automatisiert
Digital-First-Erlebnisse für Unternehmen und staatliche Behörden. Die
eGain-Plattform ist mit führenden CRM- und Contact-Center-Systemen vorvernetzt
und bietet mit virtueller Unterstützung, Kunden-Self-Service und modernen
Desktop-Tools für Mitarbeiter schnellen Nutzen und einfache Innovation.
Besuchen Sie www.eGain.com für weitere Informationen.
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Marken oder eingetragene Marken der eGain Corp. in den USA und/oder anderen
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