eGain ermöglicht Integration in Microsoft Teams™ zur Steigerung der
Mitarbeiterproduktivität
SUNNYVALE, Kalifornien, Feb. 15, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Die eGain
Corporation (NASDAQ: EGAN ), die führende Wissensplattform für
Kundenengagement, hat heute bekanntgegeben, dass seine eGain Knowledge
Hub-Lösung jetzt in Microsoft Teams™ integriert ist. Der zertifizierte
Konnektor nutzt die BYO (Bring Your Own)-Architektur von eGain für eine
codefreie Integration und einfache Bereitstellung.
Laut McKinsey verschwenden Wissensarbeiter 19 % ihres Arbeitstags mit der
Suche nach Informationen, und das ohne die zusätzliche Zeit, die sie mit der
Wiederherstellung von Wissen verbringen, das sie nicht finden konnten.
Der eGain Knowledge Hub ist in Microsoft Teams™ integriert und automatisiert
routinemäßige Mitarbeiterabfragen zu Richtlinien, Verfahren und funktionalem
Know-how. Mit Hilfe von KI und ML stellt der virtuelle Assistent von eGain bei
Bedarf klärende Fragen, um die Absicht des Benutzers besser zu verstehen, und
liefert personalisierte Antworten aus der eGain-Wissensdatenbank, die auch mit
SharePoint-Repositories verknüpft ist. Die Lösung ermöglicht es, die
Konversation mit vollem Kontext in einen Live-Chat zu überführen, in dem
Fachexperten die Fragen auf dem Advisor Desktop von eGain bearbeiten, während
der Benutzer seine Fragen in Teams beantwortet bekommt.
„Eines der größten Probleme, das die Leistung beeinträchtigt, ist die Zeit,
die Mitarbeiter mit der Suche nach Wissen verbringen“, so Ashu Roy, CEO von
eGain. „Der eGain Knowledge Hub wird dazu beitragen, diese Produktivitätslücke
für Enterprise Teams-Nutzer zu schließen.“
Weitere Informationen
eGain-Link auf der Microsoft AppSource: http://bit.ly/40NWzQI
eGain Knowledge Hub: https://www.egain.com/products/knowledge-hub/
Übersicht über die Integration: https://bit.ly/3lhhn2A
Über eGain
eGain Knowledge Hub automatisiert und orchestriert die Kundenansprache über
alle Kontaktpunkte hinweg. Unsere sichere Cloud-Lösung, die auf KI und Analytik
basiert, bietet personalisierte digitale Erlebnisse, schnellen geschäftlichen
Nutzen und einfache Innovation. Besuchen Sie www.eGain.com für weitere
Informationen.
eGain, das eGain-Logo und alle anderen eGain-Produktnamen und -Slogans sind
Marken oder eingetragene Marken der eGain Corp. in den USA und/oder anderen
Ländern. Alle anderen in dieser Pressemitteilung erwähnten Firmennamen und
Produkte können Marken oder eingetragene Marken der jeweiligen Unternehmen
sein.
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Michael Messner
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