eGain stellt neue KI-Wissensfunktionen auf der Call Centre World 2024 in
Berlin vor
SUNNYVALE, Kalifornien und NEWBURY, Vereinigtes Königreich, Feb. 24, 2024
(GLOBE NEWSWIRE) -- eGain ( NASDAQ: EGAN ), die führende KI-Wissensplattform
für Kundenbindung, hat heute bekanntgegeben, dass das Unternehmen den eGain
Knowledge Hub mit AssistGPT™ auf der CCW Berlin, die vom 26. bis 29. Februar
stattfindet, vorstellen wird.
Von Analysten und KMWorld als Nummer 1 eingestuft, liefert eGain Knowledge Hub
präzise Antworten und personalisierte Anleitungen im Arbeitsablauf für Agenten.
Die Automatisierung im Knowledge Hub wird beschleunigt durch eGain AssistGPT ™,
eine neue generative KI-Funktion ohne Programmieranforderungen, die Unternehmen
dabei unterstützt, Wissen aus Kundengesprächen und KMU-Dokumenten aufzubauen,
und zwar bis zu fünfmal schneller als Branchenbenchmarks.
Das Unternehmen wird demonstrieren, wie der Knowledge Hub generative KI
einsetzt, um durch radikale Aufgabenautomatisierung für Wissensautoren, Agenten
und Analysten viel schneller und in großem Umfang Geschäftswert zu liefern. Zu
den innovativen Fähigkeiten gehören: Orchestrierung von Kunden-, Agenten- und
Betriebserfahrungen mit generativer und konversationeller KI digitale
Omnichannel-Erlebnisse, die über eine BYO (Bring Your Own)-kompatible
Architektur mit Contact Center-Systemen verbunden sind vernetzte Analytik für
Contact Center-Betrieb, Customer Journeys und Wissensoptimierung
Besucher des Standes von eGain erhalten ein kostenloses Exemplar des Buches
„Knowledge Management for Dummies“, einer Sonderausgabe von eGain, die von John
Wiley herausgegeben wurde.
Weitere Informationen eGain AI Knowledge-Plattform: eGain Knowledge Hub Stand
von eGain: Halle 2, Stand C3 Breakout-Sitzung: Thema: Knowledge
Management—Missing Ingredient in Generative AI Transformation of Customer
Service (Wissensmanagement – die fehlende Zutat für die generative
KI-Transformation des Kundenservice) Redner: Anthony Gray, VP, eGain EMEA
Datum, Uhrzeit und Ort: 28. Februar 2024, 16:30 Uhr MEZ, Halle 2, Speakers’
Forum
Über die CCW 2024
Besuchen Sie: https://www.ccw.eu/en/
Über eGain
Ausgestattet mit KI und Analytics verbessert der eGain Knowledge Hub das
Kundenerlebnis und reduziert die Servicekosten durch virtuelle Unterstützung,
Selbstbedienung und moderne Agenten-Desktop-Tools. Besuchen Sie www.eGain.com
für weitere Informationen.
Medienkontakt
Michael Messner
408 636 4514
press@egain.com
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