Best4Tires in Kooperation mit Attensi: Mit Gamified Training zu optimiertem
Kundenservice
KÖLN, Deutschland, Feb. 14, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- Best4Tires, ein führender
Service- und Lösungspartner für Reifen, Felgen und Kompletträder, hat in
Zusammenarbeit mit Attensi innovative gamifizierte Trainingslösungen
eingeführt. Diese revolutionäre Methode ermöglicht es den Teams, effizienter zu
arbeiten und herausragenden Kundenservice zu bieten.
Durch die Anwendung von Spielmechanismen im Training konnte Best4Tires
beeindruckende Ergebnisse erzielen: 85% der identifizierten Wissenslücke wurden
geschlossen. 94% der Mitarbeitenden hat das Training gefallen. 93% haben ein
besseres Verständnis für die verschiedenen Kundensegmente und deren Ziele
entwickelt. 91% wenden das Gelernte aktiv in ihrem beruflichen Alltag an.
In einer sich rasch entwickelnden Automobilbranche erkannte Best4Tires die
Notwendigkeit, seine Trainingsmethoden zu modernisieren und den
Wissensaustausch zu verbessern. Durch die Implementierung eines
maßgeschneiderten Trainingsprogramms, basierend auf Attensi PROCESS und PORTAL,
konnte das Unternehmen seine Vertriebsorganisation erfolgreich
weiterentwickeln.
Gamified Training bietet eine innovative und effektive Alternative zu
herkömmlichen Trainingsmethoden. Durch die Integration von Spielmechanismen
werden die Lernenden aktiv in den Lernprozess eingebunden und sind motiviert,
ihr Wissen zu vertiefen. Dies führt zu einer höheren Effektivität und einem
nachhaltigeren Lernerfolg im Vergleich zu passiven Trainingsmethoden. Seither
profitiert Best4Tires von besser ausgebildetem Personal, das sich
kontinuierlich weiterbildet.
Philip Hülswitt, Chief Sales Officer bei Best4Tires, betonte die Bedeutung
einer interaktiven Lernumgebung für die Mitarbeitenden:
„Wir wollten eine Lernumgebung für Mitarbeitende (Neu sowie Bestand) schaffen,
welche mehr als das bloße Durchklicken von Präsentationen oder der stillen
Teilnahme von Schulungen ist – wir wollten eine interaktive Lösung. Hierbei war
es uns wichtig, dass diese spielerisch und losgelöst von räumlichen und
zeitlichen Einschränkungen funktioniert. Also haben wir uns für eine
Zusammenarbeit mit Attensi entschieden.“
Dank der Partnerschaft mit Attensi ist dieses Vorhaben gelungen.
Das gamifizierte Training simuliert reale Arbeitsabläufe und Verkaufsszenarien
mit dem Ergebnis eines effizienten und praxisnahen Lernerlebnisses. Die
Mitarbeitenden können in einer sicheren Umgebung agieren, Fehler machen und aus
ihnen lernen, während das Punktesystem ihre Motivation steigert.
Die Umsetzung dieser fortschrittlichen Trainingsmethode bei Best4Tires führte
zu einer nachhaltigen Verbesserung des Lernerfolgs und der Arbeitsleistung:
Mitarbeitende erlernten auf höchsteffiziente Weise komplexe Prozesse schneller,
um so einen herausragenden Kundenservice zu bieten. Die Interaktion mit Kund-
und Kollegschaft in Form von Avataren schuf ein authentisches und spielerisches
Lernumfeld, welches die Motivation und den Lernerfolg der Mitarbeitenden
nachhaltig steigerte. Die Integration von Humor und die Möglichkeit, auf der
Highscore-Liste nach Spitzenplätzen zu streben, ermutigten die Mitarbeitenden,
sich aktiv mit den Trainingsinhalten auseinanderzusetzen und ihre Fähigkeiten
kontinuierlich zu verbessern.
Niclas Kaspari, Personalreferent bei Best4Tires, hob hervor, dass das Training
nicht nur effektiv für bestehende, sondern auch für neue Angestellte sei. Diese
können das Vertriebstraining direkt spielen und erste Erfahrungen sammeln, ohne
Angst vor Fehlern zu haben.
Die erfolgreiche Integration des gamifizierten Trainings ist erst der Anfang
einer vielversprechenden Partnerschaft zwischen Best4Tires und Attensi. Das
Unternehmen plant, die Plattform auf andere Unternehmensbereiche auszuweiten,
um maßgeschneiderte Trainings für die Erreichung strategischer Ziele
anzubieten.
Die beeindruckenden Ergebnisse sprechen für sich und zeigen, dass die
Investition in innovative Trainingsmethoden einen messbaren Mehrwert für
Unternehmen schafft.
Über Best4Tires
Best4Tires ist ein führender Service- und Lösungspartner für Reifen, Felgen
und Kompletträder. Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Produkten und
Dienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden an und zeichnet sich durch
seine innovative Herangehensweise an den Kundenservice aus. Mit einem
engagierten Team und einem starken Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit
ist Best4Tires bestrebt, die Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen und ihnen
ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.
Über Attensi
Attensi ist der weltweit führende Anbieter von wirkungsvollen gamifizierten
Trainings. Ihre 3D-Trainings basieren auf Erkenntnissen aus den Bereichen
Psychologie, Lernen und Gaming. Mitarbeitende können neue Fähigkeiten über
Handy, Desktop oder VR erlernen und abschließen. Attensi hilft Unternehmen,
ihre Mitarbeitenden zu motivieren und auf neue Herausforderungen vorzubereiten,
und bietet ein unvergleichliches Lernerlebnis.
Kontakt
Marcus Folger
marcus.folger@attensi.com
